Tarbijakäitumine koosneb toimingutest, mida tarbijad erinevate kaupade ja teenuste ostmisel otsuste tegemisel teevad. Selle nähtuse uurimine keskendub sageli psühholoogilistele ja muudele teguritele, mis motiveerivad inimesi kas toodet ostma või selle mõne muu valiku kasuks tagasi lükkama. Eduka turunduskampaania loomiseks on vaja neid tegureid mõista ja neid käitumisviise ära kasutada viisil, mis motiveerib tarbijaid ostma.
Üks võtmeelemente, mis tarbija käitumist mõjutab, on tarbija minapilt. Inimesed, kes ihkavad imetlust, et end hästi tunda, näevad sageli erakordselt palju vaeva, et saada teistelt kinnitust. See sunnib neid sageli ostma uusimaid trendikaid rõivaid ja uusimat lisavarustusega autot ning õigetes kohtades olemine võib olla äärmiselt oluline. Seevastu inimesed, kes on vähem huvitatud sellest, mida teised arvavad, keskenduvad tõenäoliselt ostude tegemisele, mida nad peavad praktilisteks ja suudavad pakkuda neile vajalikku mugavust ja teenust.
Tarbijakäitumise kujundamisel võivad oma osa mängida ka kultuurilised tegurid. Näiteks poeomanikuga kauba hinna üle läbirääkimine on levinud praktika paljudes kohtades üle maailma. Mõnes kultuuris peetakse hindade üle kauplemist enne ostmist protsessi oluliseks osaks. Teistes kohtades peetakse ideed proovida poeomanikuga läbirääkimisi pidada sobimatuks ja isegi ebaviisakaks. Reisivad inimesed kohandavad sageli oma tarbijakäitumist kohalikule standardile vastavaks ja seega tajutakse neid sotsiaalse normi osana.
Sotsiaalne surve on seotud tegur, millel on suur mõju tarbijakäitumisele. Tarbijad võivad olla motiveeritud ostma konkreetseid kaubamärke, sest inimesed, keda nad imetlevad, on ostnud samu tooteid. Soov sobituda suhtlusringkonda võib mõjutada riiete, toidu, kodu ja naabruskonna tüüpi ning peaaegu kõiki muid ostuotsuseid. Ühiskondliku surve korral ei ole fookuses mitte silma paista ja imetleda, vaid sobituda valitud gruppi ja olla tunnustatud selle grupi osana.
Haridus mängib suurt rolli ka tarbija käitumise määramisel. See puudutab nii formaalset haridust kui ka õppimist üldiselt. Kui inimesed saavad oma ostuvõimalustest teadlikumaks, võidakse kunagised ihaldusväärsed tooted kõrvale jätta muude toodete kasuks, mida tarbija peab mingil moel atraktiivsemaks. Näiteks võib tarbija olla täiesti rahul konkreetse kaubamärgi purgisupiga, kuni ta saab teada, et toode on naatriumiga täidetud. Sel hetkel otsib tarbija üles ja hakkab eelistama kaubamärki, mis sisaldab vähem naatriumi, rahuldades samal ajal tarbija soovi maitsva supi järele.
Tarbijakäitumist uuritakse nii elanikkonna sektorite kui ka üksikisikute lõikes. Mõistes, mis võib ostuharjumusi mõjutada, saavad ettevõtted luua tooteid, mis tõenäoliselt meeldivad paljudele tarbijatele, ja reklaamida neid viisil, mis tõmbab sihtturu tähelepanu. Tarbija käitumise hindamisprotsess jätkub, kuna tarbija maitse ja vajadused muutuvad aja jooksul. Sel põhjusel hindavad ettevõtted alati oma praeguste jõupingutuste edu ja viivad vajaduse korral sisse muudatusi, et seda edu säilitada.
SmartAsset.