Täieliku kvaliteedijuhtimise (TQM) juhtimine viitab organisatsiooni tippjuhtidele, kes vastutavad klientide rahulolu parandamise süsteemi juurutamise eest. Täielik kvaliteedijuhtimise filosoofia saab alguse ettevõtete omanikest ja kõrgetest juhtidest, kes on pühendunud sellele, et töö esimesel korral õigesti tehtud saaks. See on protsess, mis hõlmab toodete või teenuste tarnimise parandamise plaani väljatöötamist ja selle plaani rakendamist kogu organisatsioonis.
Täieliku kvaliteedijuhtimise eest vastutavad juhid asetavad kliendi süsteemi keskmesse, nii et iga suhtlus toimub usaldusväärselt ja õigeaegselt. Kogu ettevõttes edastatav põhikontseptsioon sõltub klientide ootuste igakordsest täitmisest. Nende eesmärkide täitmine võib anda ettevõttele eelise konkurentide ees, kaotada vigade parandamise kulud ja tõsta tootlikkust.
Et olla tõhus täieliku kvaliteedijuhtimise juhtimises, kirjutavad juhid tavaliselt missiooniavalduse, milles kirjeldatakse organisatsiooni põhimõtteid, väärtusi ja tõekspidamisi. Nad tagavad, et missiooni kirjeldust jagavad ja mõistavad kõik ettevõttes töötavad inimesed. Samuti töötavad juhid välja strateegiad kliendisuhete parandamise plaanide elluviimiseks ja selgitavad neid tehnikaid madalama taseme juhendajatele.
Üks tegur, mis määrab kvaliteedijuhi juhtimise täieliku tõhususe, keskendub võimele saavutada nende põhimõtete aktsepteerimine kõigi töötajate poolt. Kõrgemad juhid, kes on alluvatele heaks eeskujuks, võivad näha rohkem edu teiste motiveerimisel TQM-süsteemi omaks võtma. Nad vastutavad selle eest, et iga töötaja kontseptsiooni omaks võtaks ja muutustele pühenduks.
Töötajate koolitamine ja koolitamine on täieliku kvaliteedijuhtimise juhtimisülesannete teine tahk. Juhid pakuvad tavaliselt ressursse ja tööriistu, mis aitavad töötajatel oma töös vigade arvu vähendada. See koolitus võib muuta hoiakuid, mis aktsepteerivad vigu äritegevuse osana, tipptaseme poole püüdlemise kultuuriks. Koolitus võib tõsta uhkust töökoha üle, tuues kaasa nulltolerantsi vigade suhtes kogu ettevõttes ja meeskonnatöö tunde.
Täielik kvaliteedijuhtimise juhtmeeskond jälgib ka protsessi ja teeb vajadusel kohandusi. Juhid hindavad perioodiliselt plaani edukust, et teada saada, mis töötab ja mis vajab täiustamist. Kui muutused muutuvad vajalikuks, tagavad juhid, et suhtlus jääb avatuks, et anda töötajatele aega kohaneda.
Mõned ettevõtted kasutavad tarnijatega töötamisel täielikke kvaliteedijuhtimise põhimõtteid. Suhtlemine lõpptoote tootmiseks vajalike kaupade tarnijatega võib lõppkokkuvõttes mõjutada klientide rahulolu. Tarnijate kasutamine, kes mõistavad ja ostavad TQM-i kontseptsioone, võib aidata vähendada raiskamist ja kaotatud aega. Ettevõtted võivad hankida tarneid ka kulutõhusamal viisil.
SmartAsset.