Täielik kvaliteedijuhtimine (TQM) on juhtimisfilosoofia, mis püüab suunata kogu organisatsiooni toimimist. Tavaliselt nõuab see, et iga inimene organisatsioonis keskenduks kliendile ja teenusele või tootele, mida klient saab. Seetõttu on täielik kvaliteedijuhtimine tavaliselt integreeritud ettevõtte kõikidesse elementidesse ning edukaks toimimiseks on vaja juhtkonna ja personali täielikku tuge.
TQM-i põhiprintsiibid nõuavad, et kõik organisatsiooni liikmed oleksid keskendunud kvaliteedi parandamisele. Kvaliteedi parandamise tulemuseks on tavaliselt töötajate koolitamise ja toodete tootmise või teenuste osutamise viiside muutmine. Iga muudatuse tõhususe tagamiseks on tavaliselt vaja töötajate täielikku toetust, mille tulemuseks võib olla organisatsioonikultuuri paranemine. Organisatsioonikultuur koosneb töötajate suhtumisest ja tõekspidamistest kogu ettevõttes.
Kuigi paljud juhid võivad arvata, et nende organisatsioonikultuur on positiivne, võivad negatiivsed subkultuurid takistada positiivsete tulemuste ilmnemist. Negatiivne mõtlemine on sageli hirmu tagajärg. Seetõttu peavad organisatsioonijuhid tavaliselt tegelema probleemidega, mis neid subkultuure mõjutavad, ja motiveerima töötajaid uusi juhtimistavasid omaks võtma. Tavaliselt tähendab see tööjõus esineda võivate hirmude kõrvaldamist. Kui töötajad on valmis organisatsiooni täielikult toetama, saab rakendada terviklikke kvaliteedijuhtimise tavasid ja parandada klientide rahulolu.
Organisatsiooni missioon ja visioon juhivad tavaliselt ettevõtte toimimist TQM-is. Toiming on andmete kogumisel põhinev protsess, mis nõuab järjepidevat jälgimist, et tuvastada probleeme ja teha pidevaid muudatusi. Tavaliselt saab muudatusi teha ainult siis, kui faktid neid toetavad ja need muudatused peavad toetama ettevõtte strateegilist tegevusplaani. Tavaliselt tuleb tegevusplaan viia vastavusse kliendi vajadustega.
Täielikus kvaliteedijuhtimises saavad töötajad osaks meeskondadest, kelle ülesandeks on missiooni täitmine. Igal meeskonnaliikmel on organisatsioonis volitused, sest meeskonna tegevusel on võime tuua kaasa kogu ettevõtte edu või ebaõnnestumine. Meeskonnad nõuavad tavaliselt tugevaid juhte, kes suhtlevad tõhusalt kaastöötajatega, et kõik töötajad mõistaksid protsessi, milles nad osalevad. Juhid koolitavad tavaliselt, inspireerivad töötajate üle uhkust ja suurendavad töötajate seas usaldust, et nad saaksid aidata kaasa ettevõtte edule ja pakkuda paremat klienditeenindust.
TQM nõuab ka kiiret reageerimisaega seoses tarbija vajadustega. Juhid ei keskendu mitte ainult sellele, kuidas nende ettevõte toimib, vaid ka teiste selle valdkonna ettevõtete omadustele, mille tulemuseks on paremus. Üheks selliseks omaduseks on sageli ettevõtte võime kliendi murega koheselt tegeleda ja toota toode, kui seda vaja läheb, ilma pika ooteajata. Kui kliendid peavad toodet või teenust ootama, pöörduvad nad kiiremate tulemuste saamiseks sageli konkureeriva ettevõtte poole. Järelikult kutsub täielik kvaliteedijuhtimine töötajaid, juhte ja juhte üles töötama välja reageerimisajaga seotud töömeetodeid, mis keskenduvad klientide rahulolule.
SmartAsset.