Kliendi täielik rahulolu on äristrateegia, mille eesmärk on lisaks kvaliteetse toote või teenuse pakkumisele tagada hea kliendikogemus. See on eriti oluline, kui konkurendid pakuvad sarnase hinnaga sarnaseid või identseid tooteid või teenuseid. Ettevõte, mis suudab pakkuda parimat üldist kogemust, on tõenäoliselt edukam kui teised lihtsalt seetõttu, et klientide arvates on seal äritegevus üldiselt rahuldavam. Klientide rahulolu esmaseks ärieesmärgiks võtmine võib mõnikord olla kulukas ja keeruline, kuid see tasub end aja jooksul tõenäoliselt ära.
Ettevõte peab ennekõike pakkuma head toodet või teenust, et saavutada klientide täielik rahulolu. Isegi kui klienti koheldakse hästi ja tal on toote või teenuse ostmisel üldiselt positiivne kogemus, ei soovita ta tõenäoliselt ettevõtet ega naase sellesse, kui toode ei ole rahuldav. Ettevõte peab lihtsalt oskama oma pakutavat toodet või teenust hästi pakkuda, muidu ei jää kliendid üldiselt rahule.
Keskendumine klientidele on veel üks oluline element, kuna klient, keda tunnustatakse, kelle eest hästi hoolitsetakse ja keda austatakse, saab tõenäoliselt parema kogemuse. Kehv teenindus, mis väljendub liigses kasumile keskendumises või kliendi pärast muretsemises efektiivsuses, võib kahjustada püüdlusi saavutada kliendi rahulolu isegi siis, kui pakutakse head toodet või teenust. Klient, kes tunneb, et ettevõte hoolib ainult rahast ja ei tunne tema pärast muret, ei ole tõenäoliselt täielikult rahul.
Paljudel juhtudel on kliendi täielik rahulolu muret tekitav ka pärast seda, kui klient on toote või teenuse ostnud. Mõned teenused, nagu Internet või telefoniteenus, on teatud aja jooksul püsivad. Lisaks võivad tooted lakata korralikult töötamast või kliendil võib tekkida küsimusi toote kasutamise kohta. Ettevõtted, mis pakuvad õigeaegset, abivalmis ja lugupidavat tuge, toovad palju tõenäolisemalt klientide rahulolu kui ettevõtted, kes pärast ostu tuge ei paku.
Mõnikord võib ettevõtte omanikul olla raske täpselt teada, mis toob kliendi täieliku rahulolu. Sellistel juhtudel küsivad paljud ettevõtted klientidelt tagasisidet küsitluste või juhtidega vesteldes. Sellel on kaks eesmärki: see võimaldab kliendil anda väärtuslikku tagasisidet, mida saab kasutada üldise kliendikogemuse parandamiseks, ning sellise tagasiside küsimine annab kliendile teada, et ettevõte on tõepoolest mures tema vajaduste ja arvamuste pärast.
SmartAsset.