Tarbijad vaidlustavad mõnikord oma deebet- või krediitkaardikontodelt kaupmeeste või tarnijate postitatud tasud. Kui uurimise käigus selgub, et tasud olid põhjendamatud, peavad tarnijad raha tagasi maksma. Sellisest vaidlusest tulenevat tagasimakset või tasu tühistamist, samuti kohaldatavaid tasusid nimetatakse tagasimakseks. Need toimivad tarbijakaitsepoliitikana üldiselt, kuigi paljud tarnijad on hakanud neid võimalikke tasusid müüdavate toodete hindades arvesse võtma.
Kui tarbija teeb deebet- või krediitkaardiga ostu, võtab tarnija kaardilt tasu. Tarbija võib selle tasu vaidlustada mitmel põhjusel, näiteks ühe ostu eest mitu korda tasu võtmise või tarnimata või kahjustatud toote eest. Tarbija esitab selle vaidluse sageli kaardifirmale, mitte tarnijale. Tavaliselt käivitab kaardifirma vaidluste lahendamise protsessi – kuigi teatud olukordade, kaartide ja ettevõtete jaoks on teatud piirangud. Kui tarnija ei suuda vaidluste lahendamise käigus tõestada, et tasu oli õigustatud, töötab kaardifirma selle nimel, et tasu tühistada tarnija makse tagasimaksega.
Tagasimaksed erinevad tavalistest tagasimaksetest kahe peamise omaduse tõttu. Esiteks tagastatakse tagasimaksed ainult deebet-, krediidi- või sarnastele kontodele, mitte muudele makseviisidele. Teiseks nõuavad tagasimaksed tavaliselt rohkem kui tarbijale põhjendamatu tasu tagasimaksmist. Tarnijad, kes peavad tegema tagasimakseid, saavad vaidluste lahendamise protsessi käivitanud kaardifirma sageli rahatrahvi.
Tagasimaksed on tarbijakaitse vorm. Ameerika Ühendriikides kehtestab õiglase krediidi ja arvelduse seadus tarbijate õiguse vaidlustada teatud volitamata tasud, sealhulgas need, mis võivad kaasa tuua makse tagasivõtmise. Siiski võib tarbija või pettur seda kaitset kuritarvitada, nõudes tagasimakset isegi siis, kui tarnija tasu on õigustatud. Tarnijatel on viise, kuidas end põhjendamatute tagasimaksetaotluste ja tagasimaksepettuste eest kaitsta.
Võimalike tagasimaksetasude korvamiseks saavad tarnijad need tasud oma toodete hinda arvesse võtta. Professionaalsete konfliktide lahendamise teenuste pakkumine võib samuti takistada tarbijatel oma kaardifirmadega tasude vaidlustamist. Kõikide müügitehingute, eriti dokumentide, mis tõendavad, et tarnijad tarnivad oma kaupu ja teenuseid õigeaegselt vastavalt oma kehtestatud põhimõtetele ning võtavad tarbijatelt vastava summa, arvestuse pidamine on tarnija parim kaitse vaidluste lahendamise protsessis kaardifirmaga. Deebet- ja krediitkaardifirmad pakuvad sageli palju rohkem näpunäiteid, mis aitavad nii tarnijatel kui ka tarbijatel vajadusel tagasimakseid vältida või nõuda ning petturlikke tasusid ja tagasimakseid vältida.