Keeruline sündmuste töötlemine on viis organisatsioonis toimuvate olukordade äratundmiseks ja neile reageerimiseks. Seda kasutatakse kõige sagedamini äriprotsesside juhtimise kontekstis. Keerulist sündmuste töötlemist teostab tavaliselt arvutiprogramm, mis jälgib organisatsiooni sisenevat ja sealt väljuvat teavet, et leida sündmuste mustreid. Seejärel soovitab või rakendab see automaatselt lahenduse, mis põhineb olemasolevatel algoritmidel ja andmetel. Keerulist sündmuste töötlemist kasutatakse kõige sagedamini telekommunikatsiooni-, rahandus- ja transporditööstuses.
Iga kord, kui süsteemi sisestatakse uusi andmeid, nimetatakse seda sündmuseks. Uued andmed võivad esineda mitmel kujul. See võib olla kõike alates personaliregistrist kuni müüginumbrini kuni ostutellimuseni. Arvuti analüüsib neid sündmusi protsessis, mida nimetatakse töötlemiseks. Seotud sündmuste klastreid saab kasutada keeruka sündmuse järeldamiseks, millest tuleb ka nimetus kompleksne sündmuste töötlemine.
Sündmuste töötlemiseks saab kasutada mitmeid tehnikaid. Sündmusmustri tuvastamine otsib korduvat sündmust või sündmuste jada. Abstraktsioon kasutab sündmust, et tuletada sellest kasulikku üldistust. Seoste tuvastamine mõistab, et konkreetne sündmus või sündmuste jada toimub alati korrelatsioonis teise sündmuse või sündmuste jadaga. Muud keeruka sündmuste töötlemise tehnikad hõlmavad sündmuste hierarhiate modelleerimist ja sündmustest juhitud protsesside abstraktsiooni.
Sündmuste analüüsil poleks mõtet, kui see ei viiks probleemidele lahendusteni või muud organisatsioonisisesed muutused. Kui sündmus on analüüsitud, tuvastab arvuti kõige tähendusrikkamad sündmused ja tegutseb neile reageerimiseks. Need toimingud võivad olla eelprogrammeeritud algoritmid, mida nimetatakse arvutuspõhiseks lahenduseks, näiteks tindi automaatne tellimine iga kord, kui printer otsa saab. Toiming võib olla ka aruanne või hoiatus, mis annab operaatorile või juhile teada, mis olukord on ja milliseid toiminguid süsteem soovitab. Seda tuntakse tuvastamisele orienteeritud lahendusena.
Äriprotsesside haldamisega tegelevad ettevõtted kasutavad kõige tõenäolisemalt keerukat sündmuste töötlemist. Äriprotsesside juhtimine on juhtimismeetod, mis lähtub ettevõtte struktureerimisel ja korraldamisel klientide soovidest ja vajadustest. Seda juhtimismeetodit kasutavad ettevõtted töötavad alati protsesside täiustamise nimel, et aidata saavutada ettevõtte eesmärke. Keeruline sündmuste töötlemine on selle jaoks kasulik tööriist, kuna see võimaldab sõimedel ära tunda mustreid, mida võib olla raske või võimatu märgata ilma spetsiaalse tehnoloogia abita.