Suhtlemispädevus on teisega suhtleva inimese võime saavutada oma eesmärke interaktiivse ja sobiva suhtluse kaudu. Peamiselt on see oskuste tase, mille peavad saavutama ja valdama personalispetsialistid ja teiste juhtimise eest vastutavad isikud. Suhtlemispädevuse saavutamiseks peab suhtleja vastama kuuele kriteeriumile: paindlikkus, kaasatus, juhtimine, empaatia, tulemuslikkus ja sobivus.
Paindlikkus eeldab, et suhtleja suudab olukordadega kohaneda, nii et see muudab eesmärkide saavutamiseks teiste käitumist. Kohanemisvõime või paindlikkus võib nõuda, et teistega suhtlev inimene oleks tundlik nii eesmärkide enda kui ka eesmärkide saavutamise eest vastutavate inimeste suhtes. Näiteks võib ülemus töötajaid motiveerida, tunnistades pikki tunde, mida töötajad on pidanud tegema, kuid samal ajal veenduda, et töö oleks tehtud.
Vestlusse kaasamine on teine suhtlusoskuse saavutamiseks vajalik oskus. See nõuab suhtlejalt otsest suhtlust teise osapoolega. Suhtlemine hõlmab teiste vajaduste ja murede kuulamist. See nõuab ka suhtlejalt teadlikkust sellest, kuidas teised inimesed neid tajuvad, ja teadmist, mida kõigele sellele vastuseks öelda.
Vestluse haldamine nõuab, et suhtleja reguleeriks seda, kuidas nad teistega suhtlevad. Suhtleja peab ka vestlust ja oma sotsiaalset suhtlust kohandama ja kontrollima. Vestlusjuhtimine nõuab, et suhtleja kontrolliks vestluse suunda, mis on veel üks saavutamise tase.
Empaatia on suhtleja võime näidata, et ta mõistab, kust teised tulevad, et jagada oma emotsioone. See on emotsioon, kus suhtleja näitab, et ta teab, kust teised tulevad, ja et suhtleja mõistab ja mõistab.
Tõhusus on suhtleja võime jõuda vestluse eesmärgini. Vestluse eesmärgini jõudmise oskus on suhtlemispädevuse taseme mõõtmine. Tõhusus on suutlikkus täita nii suhtleja kui ka teiste asjaosaliste nõudmisi.
Asjakohasust nõuavad ka suhtlemispädevuse kriteeriumid. Asjakohasus on võime täita praeguse olukorra ootusi. See, kui sobiv on vestlus eesmärkide saavutamisel, on suhtluspädevuse saavutamise üks peamisi mõõtetulemusi. Kui kõik need kriteeriumid on täidetud, on suhtleja saavutanud suhtluspädevuse kõrgeima taseme.
SmartAsset.