Kommunikatsiooni roll organisatsiooni käitumises on ülioluline, kuna valesti suhtlemine vähendab tavaliselt tootlikkust ning suurendab vigu ja raiskamist. Täpne, toetaval viisil edastatud suhtlus toob sageli kaasa moraali tõusu ja võib samuti kaasa tuua suurema sõprustunde töötajate vahel. Organisatsioonides võib avatum suhtluspoliitika pakkuda kaitseklappi probleemide lahendamiseks enne, kui need probleemid tootlikkust mõjutavad. Teine roll, mida suhtlemine organisatsiooni käitumises mängib, hõlmab sidusrühmade varustamist organisatsiooni missiooni selgeks edastamiseks. Organisatsiooni tegevusest täpse arvestuse pidamine ning kodaniku- ja positiivse suhtlemise soodustamine klientide ja sidusrühmadega on veel kaks olulist rolli, mida suhtlemine organisatsiooni käitumises mängib.
Täpsete juhiste edastamata jätmine võib suhtlust negatiivselt mõjutada. Selle tulemuseks võib olla suurenenud veamäär ja töökoha tootlikkuse vähenemine. Kui juhendaja juhiseid valesti mõistetakse, võivad tulemuseks olla tõsised tagajärjed. Need võivad hõlmata töötajate vigastusi või kõrgelt hinnatud kliendi solvamist.
Selge ja järjepidev suhtlus seevastu julgustab sageli produktiivsemat käitumist töökohal ja tõstab moraali. Seda tüüpi suhtluse roll organisatsiooni käitumises toob kaasa selle, et töötajad tunnevad oma keskkonna üle suuremat kontrolli. Töötajate ja klientide vahelise produktiivse suhtluse soodustamine on paljudel juhtudel suurendanud ka klientide rahulolu.
Sidusrühmade varustamine organisatsiooni väärtuste ja missiooni täpseks edastamiseks on organisatsiooni käitumise teine oluline suhtlusaspekt. Mõnikord võtavad ettevõtted uusi töötajaid või juhatuse liikmeid läbi orientatsiooni, et anda neile organisatsioonist ajalooline ja praegune pilt. See aitab tagada, et kõik organisatsiooniga seotud isikud edastavad sarnaseid sõnumeid oma missiooni ja eesmärkide kohta.
Töötajatele avatud uste poliitika kehtestamine võib samuti olla osa sellest, et hõlbustada organisatsioonist väljapoole jäävate isikutega täpset suhtlemist. Sageli toetab see avalike suhete algatusi, kuna rahulolematud töötajad või need, kellel on probleeme lahendamata, võivad levitada vaenulikke teateid, põhjustades seega organisatsiooni suhteprobleeme. Proaktiivsest vaatenurgast võimaldab sidusrühmadele organisatsiooni kohta täpse teabe andmine sageli positiivseid suhtekorraldusi.
Ettevõtte sündmuste täpset arvestust peetakse üldiselt kriitilise tähtsusega. Peaaegu igal juhul kehtivad seadused, mis nõuavad organisatsioonidelt erinevate aruandlusnõuete järgimist. Ebatäpse teabe edastamine võib kaasa tuua ka kriminaalkaristuse. Näiteks kui organisatsioon on korporatsioon, tuleb teatud sisekommunikatsiooni, näiteks ettevõtte koosolekute protokolle, säilitada teatud aja jooksul.
SmartAsset.