Mis on suhteturundus?

Suheturundus on strateegia, mis on suunatud ostjate ja müüjate vaheliste tugevate ärisuhete kasvatamisele, hoidmisele ja kasvatamisele. Idee seisneb selles, et selle asemel, et kasutada lähenemist, mis meelitab ostjat ühekordseks müügiks, keskendub ettevõte selle ostja äritegevuse teenimisele pikema aja jooksul, mille tulemuseks on sama kliendi pidev müügivoog. Kui termin ise võeti kasutusele alles 20. sajandi teisel poolel, siis suhteturunduse üldine mõiste on olnud juba sajandeid.

Efektiivse suhteturunduse üks põhiolemusi on mõista kliendi vajadusi ja üldisi ootusi. Sel eesmärgil hõlmab turundustegevus kliendi kohta kõike, mis on võimalik. Lisaks üldistele andmetele, mis kehtivad konkreetse klienditüübi kohta, hõlmab suhteturundus vaatamist kaugemale ilmselgetest ja konkreetse kliendi jaoks kehtivate eesmärkide, eesmärkide ja asjaolude spetsiifiliste asjaolude tuvastamist. See võimaldab kindlaks teha konkreetsed viisid, kuidas ettevõte saab klienti nende vajaduste täitmisel aidata, ja seega alustada suhtluse loomise protsessi.

Pärast esialgse suhtluse loomist ja esimese müügitehingu lõppu on suhteturunduse järgmised sammud hiljuti loodud sideme süvendamine. Sageli on seda võimalik saavutada, tutvustades uuele kliendile ettevõtte pakutavaid täiendavaid kaupu ja teenuseid, samuti soovitades täiendavaid viise, kuidas juba ostetud tooteid saaks uuel ja erineval viisil kasutada. Tugeva suhtlusliini säilitamine kliendiga on samuti selle protsessi võtmeks. Lisaks ennetavale suhtluse algatamisele muudab edukas turundaja kliendil soovi korral lihtsaks ka ettevõttega suhtlemise.

Sõltuvalt kliendi eelistustest saab suhte arendamiseks kasutada mitmeid lähenemisviise. Mõned kliendid võivad eelistada meilisuhtlust, samas kui teised leiavad, et saidi külastused või telefonikõned meeldivad neile rohkem. Üks lihtsamaid viise suhteturunduse algatuse rööpast kõrvale jätmiseks on nõuda, et klient suhtleks teenusepakkujaga vahenditega, mida teenusepakkuja eelistab, mitte neid, mida klient tervitab. Näiteks kui müüja nõuab kliendile igal nädalal helistamist ja klient leiab, et see on häiriv või pealetükkiv, võib iganädalane meili saatmine kliendile rohkem meeldida.

Suheturundus ei seisne ainult lisamüügi tekitamises. See on ka klientide vajaduste ennetamine ja nendele vajadustele lahenduste pakkumine enne, kui kliendil on võimalus ressursse mujalt otsida. Kuigi see turundusvorm võib olla mõnevõrra töömahukas, on paljud ettevõtted aru saanud, et kliendisuhte säilitamine on lõppkokkuvõttes odavam kui kaotatud suhte taastamine. Sel põhjusel võib see isikupärasem lähenemine sageli saavutada seda, mida teised strateegiad ei suuda pakkuda.

SmartAsset.