Sotsiaalne äriteave (BI) on sotsiaalmeediast ja sotsiaalvõrgustikest kogutud andmed. Traditsiooniline äriteave on mis tahes äriandmed, nagu müügitulu või varude käibemäärad, mida saab koguda, analüüsida ja kasutada otsuste tegemisel. Sotsiaalne BI on teatud tüüpi luureandmed, mis keskenduvad teabele, mida saab koguda ettevõtete ja avalikkuse vaheliste Interneti-põhiste ühenduste kaudu. Neid andmeid töödeldakse analüütika abil ja need muudetakse kasutajasõbralikuks Interneti-liideste kaudu, mis koguvad ja esitavad teavet reaalajas.
Interneti laialdane kasutamine ja selle kiire kasutuselevõtt sotsiaalse suhtluse peamise vahendina on võimaldanud ettevõtetel avalikkusega uuel viisil suhelda. Erinevad sotsiaalmeedia ja suhtlusvõrgustike veebisaidid on võimaldanud ettevõtetel koguda enneolematult palju tarbijate tagasisidet selle kohta, kuidas ja miks inimesed mõne kaubamärgi või tootega suhtlevad. Sotsiaalne äriteave on protsess, mille käigus kogutakse seda uut tüüpi sotsiaalseid andmeid, analüüsitakse neid tööriistu, mis panevad teabe Interneti kaudu juurdepääsetavatesse arvutivormingutesse, ja kasutatakse andmeid äriotsuste tegemiseks.
Sotsiaalmeedia ja suhtlusvõrgustikud hõlmavad Interneti-blogisid, mikroblogisid, foorumeid, multimeedianäitusi ja kogukonnapõhiseid veebisaite, kus inimesed saavad arvamusi avaldada ja teavet levitada. Kui need sotsiaalsed väljundid muutusid populaarseks, kasutasid ettevõtted võimalust suhelda otse tarbijatega, kuid neil oli vähe paradigmasid, mis võimaldasid sisuliselt töödelda tagasisidet. Analüüs keskendus peamiselt tagasiside sisule ja kvantiteedile, kuid sellel teabel ei olnud tõhusat viisi otsuste tegemisel. Näiteks jälgib ettevõte, mitu korda kliendid vajutasid populaarsel suhtlusvõrgustikus nupul, mis näitab, et ettevõte või selle tooted neile meeldivad, kuid tal polnud plaani, kuidas seda teavet kõige paremini planeerimise edendamiseks kasutada.
Paljudel ettevõtetel on ka raske mõõta sotsiaalmeedia kampaaniatele või Interneti-põhisele reklaamile turundusdollaride eraldamise täpset mõju. Sotsiaalne äriteave tegeleb metoodika loomisega, et kogutud andmed saaksid seda tüüpi põhjalikku mõju tõestada või ümber lükata. Selle eesmärgi saavutamiseks kasutab see Interneti-põhist ärianalüütikat ja muid arvutipõhiseid meetodeid sotsiaalmeedia ja võrgustike pakutavate andmete jälgimiseks ja kaevandamiseks. Tarkvarasüsteemide arendamine sotsiaalse BI kogumiseks ja haldamiseks on muutunud turunduses kodutööstuseks.
Sotsiaalne äriteave on turuanalüüsi valdkond, mida veel määratletakse. Uusi andmete kogumise ja analüüsimise viise avastatakse sama kiiresti, kui uus tarkvara ja tehnoloogia avalikkuse kujutlusvõimet ergutavad. Sotsiaalse BI parim kasutus ja õigustatud koht strateegilises ärianalüüsis on veel täielikult välja selgitamata.
SmartAsset.