Soovituste kast on ettevõttes levinud tööriist, mille abil saab teavet ettevõtte kvaliteedi kohta kliendi või töötaja seisukohast. Tüüpiline soovituste kast on kast, kuhu inimesed saavad sisestada märkmeid, ideid ettevõtte parandamiseks või küsitlusi. Olemas on palju muid soovituste foorumeid ja nende hulka kuuluvad paljud virtuaalsed veebikastid, posti teel saadetavad küsitlusvormid või soovituste teadetetahvlid.
Oluline on eristada soovituskasti kontseptsiooni töötajate või klientide poolt kasutatavast. Töötajate ettepanekud paljastavad palju suhetest tööandjatega ja võivad isegi luua foorumi klientide kogemuste parandamiseks. Mõned töötajad võivad olla mures, et tööandja negatiivne kriitika võib põhjustada raskeid tagajärgi. Sel eesmärgil hoiavad paljud tööandjad soovituste kasti anonüümselt seni, kuni töötajad jäävad lugupidavaks. Anonüümsete töötajate ettepanekud võivad anda tööandjatele tugeva tunde, kui tõhusalt nad töötajatega suhtlevad.
Klientide soovituste kast annab ettevõtetele võimaluse klientide rahulolu kindlaks teha. Mõnede soovituste rakendamine paneb kliendid tundma, et nende arvamus loeb, ja tavaliselt on valida palju kasulikke soovitusi. Tegelikult küsivad mõned ettevõtted, kas nad saavad muudatuste tegemisel kasutada kliendi nime, et nad saaksid muus kirjanduses (nt flaieritel) näidata, et nad on tõesti selleks, et klienti teenindada. Soovituste kasti sisu käsitlemata jätmine võib avaldada negatiivset mõju, kuid isegi kui soovitusi ei võeta alati arvesse, võivad kliendid tunda end ettevõtetele lojaalsem, kuna neile antakse õigus soovitada, kiita ja umbusaldada.
Sotsiaalmeedia ja Web 2.0 rakendused on viinud soovituste kasti teisele tasemele, aidates organisatsioonidel hinnata klientidega suhtlemist erinevatel aegadel. Paljud veebisaidid pakuvad palju võimalusi kommenteerimiseks, küsimuste esitamiseks või kasutusprobleemidest teatamiseks. Mõnel saidil on ka küsitlusi, mida saab teha enne, kasutamise ajal või pärast kasutamist, mida saab analüüsida, et leida meetodeid klientide rahulolu suurendamiseks. Need tööriistad töötavad kõige paremini, kui need on suhteliselt lühikesed ja hõlpsasti kasutatavad. Kui veebisaidil esinevatest probleemidest teatamiseks piisab vaid ühe nupuvajutusest, on tõenäoline, et nuppu klõpsatakse sagedamini.
Ettevõtted, kes kasutavad soovituskasti asemel mis tahes vormis küsitlust, peavad teadma kahte tegurit. Esiteks saavad nad tõenäoliselt kõige rohkem vastuseid inimestelt, kes on äritavale tugevalt vastu või seda toetavad. See on isevalitud küsitlus ja enamik inimesi, kes ei tunne end ühel või teisel viisil, ei võta nende täitmiseks aega. Seetõttu tuleb tulemusi vaadelda kui äärmuslikke vaatenurki.
Teiseks peab iga vorm olema lühike. Enamik inimesi ei võta pikki küsitlusi, sest see raiskab aega ja sarnaseid taotlusi esitab liiga palju ettevõtteid. Tehes midagi lühikest ja pakkudes stiimulit, näiteks allahindlust, võivad kliendid hõlpsamini järgida kutset hinnata ettevõtet või pakkuda soovitusi.
SmartAsset.