Siseturundus on töötajate, juhtide ja muu personali edutamine ettevõtte sees. See kohtleb töötajaid nagu kliente, kes peavad olema kursis ettevõtte pakutavate toodete ja teenustega, samuti ettevõtte missiooni ja poliitikaga. See võib tõsta klienditeeninduse kvaliteeti, tagades, et kõigil töötajatel on järjepidev nägemus oma rollist ettevõttes ja teenuse tüübist, mida nad peaksid pakkuma. Tõhusust saab parandada ka hästi suunatud siseturunduskampaaniaga.
Kampaania allikad võivad hõlmata nii väliskonsultante kui ka personalitöötajaid, kelle ülesandeks on töötajate arendamine. Üks eelis välisallika kasutamisel võib olla täiendava silmapaari vaatenurk ettevõtte tegevusele. Siseturunduskampaania võib alata andmete kogumisega, nagu ka väline kampaania. Turundajad tahavad teada saada, kuidas töötajad ettevõtet ja oma rolle tajuvad, ning saavad konkreetselt testida, kas inimesed mäletavad loosungeid, missiooniavaldusi ja muud olulist suhtlust.
Uuringute tulemusi saab kasutada tõhusa siseturundusprogrammi koostamiseks. See võib hõlmata infolehtede ja flaierite kasutamist teabe levitamiseks, samuti täiustatud töötajate käsiraamatuid ja viiteid, mida inimesed koolitusel saavad kasutada. Bränding ettevõttes võib laieneda toodetele ja teenustele, mida töötajad kasutavad; keegi, kes logib näiteks sisse ettevõtte sisevõrku, võib avalehel näha ettevõtte missiooni. Samuti võiks ettevõtte logo olla nähtaval kohal.
Konkreetsete materjalidega saab sihtida erinevaid töötajate rühmi. Juhte võidakse julgustada tegutsema juhtide ja eeskujudena, kes kujundavad positiivse, enesekindla kuvandi, mis peegeldab ettevõtte väärtusi. See võib hõlmata siseturundusmaterjale, mis tuletavad inimestele meelde ettevõtte standardeid ja tavasid, et neid järgitaks kogu aeg. Madalama taseme töötajatele võidakse anda materjale, mis parandavad ettevõtte lojaalsust ja edendavad koostööl põhinevat tööeetikat, et aidata neil teha koostööd ühiste eesmärkide saavutamiseks ja probleemide lahendamiseks.
Kliendid võivad teatada rahulolu suurenemisest, kui nad tunnevad, et neil on ettevõtte igal tasandil järjepidev kogemus. Siseturundus võib edendada kõikide klientide õiglast ja ühtlast kohtlemist, olenemata suurusest, muutes nad end ettevõttes mugavamaks. Samuti saab see sujuvamaks muuta kulisside taga, et pakkuda tooteid ja teenuseid kiiremini ja madalamate kuludega. Kampaaniatesse investeerimine võib säästa raha nii pikas perspektiivis kui ka luua ettevõtte mainet klientide seas, sealhulgas inimeste seas, kes kaaluvad ettevõttega äritegevust.
SmartAsset.