Siseklient on klient, kes ostab tooteid, mis on valmistatud tööandja poolt. Seda terminit saab kasutada paljudes olukordades, sealhulgas ettevõtte struktuuride puhul, kus üks osakond ostab tõhusalt teiselt tooteid tootmisahela osana. Muul ajal on siseklient lihtsalt töötaja, kes ostis valmis kauba või teenuse otse tööandjalt, mõnikord hinnaga, mis on allahinnatud teist tüüpi tarbijatelt küsitavast hinnast.
Sisekliendi mõiste erineb mõnevõrra väliskliendi omast. Väliskliendid on ostjad, kes ei kuulu ettevõtte organisatsiooni. Näiteks kui ettevõte ABC otsustab osta vidinaid ettevõttelt XYZ ja need kaks ettevõtet ei ole suurema äritegevuse tütarettevõtted, peetakse ostmist väliseks. Kui ABC ja XYZ kuuluksid tegelikult JKL-i ettevõttele ja tegutseksid selle emaorganisatsiooni tütarettevõtetena, loetaks ostu ettevõttesiseseks.
Paljud erinevat tüüpi ettevõtted naudivad siseklientide ärimahtude voogu. Jaemüügiorganisatsioonid pakuvad töötajatele sageli võimalusi osta kaupu soodushinnaga – see samm sunnib neid töötajaid oma vajadusi rahuldama, ostes ostma pigem tööandjaga, mitte konkurendilt. Samamoodi võivad agendid ja haldustöötajad, kes töötavad kindlustusagentuuridega, otsustada sõlmida poliisid pigem oma tööandja kui teiste agentuuridega. Isegi sideettevõtetega töötavatele isikutele võidakse pakkuda selliseid teenuseid nagu DSL või helikonverentsiteenused allahindlusega, mida teised müüjad ei saa.
Üks iga ettevõtte väljakutseid on leida viise, kuidas lisada sisemine klienditeenindus üldisesse kliendistrateegiasse. Kuna paljude klienditeenindus- ja tugitoimingute fookus on suunatud väljapoole, võivad organisatsiooni osaks oleva kliendi vajadused ja mured tähelepanuta jääda. See võib olla ebaproduktiivne mitmel tasandil, mõnikord kuni äritegevuse kaotamiseni ja avaldades negatiivset mõju sellele, kuidas töötaja tajub oma panust ettevõtte edusse. Kui otsustate lisada komponendid, mis motiveerivad igat siseklienti ja annavad neile võimaluse saada abi, kui ja kui vaja, ei suurenda sageli mitte ainult ostusoovi seestpoolt, vaid motiveerib ka neid töötajaid olema tööl võimalikult produktiivne.
SmartAsset.