Mis on seos töötajate rahulolu ja klientide rahulolu vahel?

Paljud teadlased on leidnud otsese seose töötajate rahulolu ja klientide rahulolu vahel. Selle põhjuseks on asjaolu, et rahulolevatel töötajatel on tavaliselt rohkem energiat ja nad tunnevad end motiveeritumalt oma tööd korralikult tegema. Kui töötajad tunnevad, et nad on ettevõtte edu oluline osa, peavad töötajad sageli olulisemaks aidata kaasa klientide lojaalsuse kujundamisele. Samuti on töötajad tavaliselt rohkem mures oma töökoha säilitamise pärast, kui nad tunnevad end tööga rahulolevana ja saavad head tasu. Seetõttu on nad rohkem pühendunud klientidele meeldimise ja ettevõtte edu saavutamisele.

Seos töötajate rahulolu ja klientide rahulolu vahel on klienditeeninduses sageli ilmne. Kui töötaja pole oma tööga rahul, võib ta tunduda väsinud ja isegi ebahuvitav ettevõtte klientide abistamisest. Tema motivatsioonipuudus võib selguda kliendile, kes võib tunda, et peab töötajalt abi saamiseks kõvasti tööd tegema. Lisaks sellele, et mõned rahulolematud töötajad näevad klientide abistamisel vaid minimaalseid jõupingutusi, võivad nad isegi rääkida või käituda ebaviisakalt, mis omakorda tähendab rahulolematuid kliente.

Kui töötajatel on töö, mis neile meeldib, tunnevad nad end sageli rohkem pühendunult endast parima andmisele. Kuna nad töötavad tipptaseme nimel, toodavad nad sageli parimaid tooteid ja pakuvad klientidele parimat teenust. Kliendid omakorda tunnevad end tõenäoliselt kõige rahulolevamalt siis, kui toodete ja teenuste kvaliteet on tipptasemel. Seetõttu jäävad nad suurema tõenäosusega ettevõtte klientideks.

Mõnikord tunnevad töötajad, et nende arvamus ei loe ja see tekitab neis õnnetu tunde. Teisest küljest, kui töötajad tunnevad, et nende arvamust hinnatakse, võivad nad rohkem pingutada, et pakkuda välja võimalusi toodete ja teenuste täiustamiseks, mis võib viia klientide suurema rahuloluni. Isegi kui nende ettepanekuid ei rakendata, võib ainuüksi nende arvamuste teadmine tekitada töötajates tunde, et nad on osa ettevõttest, mis omakorda võib julgustada neid pingutama, et head tööd teha.

Töötajate rahulolu ja klientide rahulolu vahelist seost mõjutavad ka palgad ja hüvitised. Kui töötaja tunneb, et ta saab oma töö eest hästi tasu ja tal on atraktiivne hüvitiste pakett, tunneb ta sageli suuremat motivatsiooni oma töökoha säilitamiseks pingutada. See tähendab sageli klientidele rohkem tähelepanu pööramist ning kvaliteetsete toodete ja teenuste pakkumist. Raske töö ja pingutus viivad tavaliselt rahulolevamate klientideni.