Uuringud näitavad, et tööga rahulolu ja klientide rahulolu on otseselt seotud. Kui töötajaid koheldakse halvasti, peegeldavad nende hoiakud ja tulemuslikkus nende töötingimusi. Vastupidi, õnnelikud töötajad pakuvad tõenäolisemalt teenust, mis viib õnnelike klientideni. Selle tulemusena kohtleb rohkem ettevõtteid oma töötajaid siseklientidena ja annab neile rohkem volitusi oma ametikohtadel tõhusalt tegutseda.
Enamik ettevõtteid on täiesti teadlikud, et klientide rahulolu on nende edu oluline osa. Selle tulemusena kipuvad ettevõtted eelistama oma klientide kogemuste võimalikult meeldivaks muutmist. Paljud neist samadest ettevõtetest kipuvad kahe silma vahele jätma tõsiasja, et tööga rahulolu võib olla peamine tegur, mis määrab, kas nende eesmärgid on täidetud. Üha rohkem uuringuid näitavad, et tööandjad, kes keskenduvad nii töö- kui ka klientide rahulolule, saavad märkimisväärset kasu.
Inimestele on omane soov, et neid koheldaks hästi, olenemata sellest, kas nad töötavad või patroneerivad ettevõtteid. Üha enam rõhutatakse ettevõtetele, et nende kõige väärtuslikum vara on inimressurss. Töötajad on ettevõtte ebaõnnestumise või edukuse määramisel peamine tegur, kuna nad võivad anda ettevõtte identiteedile elu või rikkuda selle mainet. Kui ettevõte ei hinda neid inimesi õigesti, on ebatõenäoline, et need isikud suhtlevad klientidega viisil, mida ettevõte eelistab.
Üks peamisi põhjuseid, miks tööga rahulolu ja klientide rahulolu vahel tekib seos, on see, et kuigi neile võidakse õpetada midagi vastupidist, võtavad töötajad sageli endasse suhtumise ja reageerivad sellele, kuidas neid koheldakse. Kui ettevõte kohtleb oma töötajaid tähtsusetuna, on neil inimestel vähem tõenäoline, et neil on oma töö suhtes positiivseid tundeid. Paljudel juhtudel on need negatiivsed hoiakud märgatavad selles, kuidas töötajad klientidega suhtlevad.
Seost tööga rahulolu ja klientide rahulolu vahel mõjutab ka töötajatele antud volituste hulk. Kui klientidega otseses kontaktis olevad isikud tunnevad end võimetuna neid aidata, on nii töötaja kui ka kliendi kogemus pigem negatiivne. Sel põhjusel annab üha suurem hulk ettevõtteid oma töötajatele rohkem volitusi teha otsuseid, mis suudavad koheselt lahendada klientide probleeme ja muresid. Üha enam ettevõtteid arendab ka sisemise teenusega rahulolu filosoofiat. See hõlmab töötajate tunnetamist, et nende vajadusi ja muresid käsitletakse sama professionaalsuse, prioriteetsuse ja hoolikusega nagu klientide kogemusi.
SmartAsset.