Täielik kvaliteedijuhtimine ja jõudlus on omavahel tihedalt seotud, kuna täieliku kvaliteedijuhtimise (TQM) lõppeesmärk on parandada jõudlust ja protsesse, mis omakorda peaks parandama klientidele pakutavaid teenuseid ja tooteid. Seda tüüpi juhtimise puhul püüab kogu seda kasutav ettevõte või organisatsioon läbi teha muutusi nii kultuuris kui ka protseduurides, nii et igaüks on keskendunud oma osa andmisele enda ja organisatsiooni kui terviku parandamiseks. See on meeskondlik lähenemine, mis keskendub nii töötajate tulemustele kui ka äritegevusele.
Töötajate tulemuslikkus on täieliku kvaliteedijuhtimise oluline element. Selle juhtimissüsteemi kohaselt peaksid kõik organisatsioonis – juhtidest madalama taseme töötajateni – keskenduma oma tulemustele ja selle parandamisele. Kõigi töötajate tulemuslikkuse ja väljundi regulaarne, nii formaalne kui ka mitteametlik hindamine on osa terviklikust kvaliteedijuhtimisest. Säilitades tõhusat suhtlust ning keskendudes pidevalt hindamisele ja täiustamisele, peaks kõigi töötajate tulemuslikkus olema positiivne. See on üks viis, kuidas täielik kvaliteedijuhtimine ja tulemuslikkus on omavahel seotud.
Klientide rahulolu ja selle tulemuseks olev suurem müük on veel üks viis täieliku kvaliteedijuhtimise ja jõudluse ühendamiseks. Keskendutakse mõõdetavatele eesmärkidele ning otsustatakse luua ja saavutada need eesmärgid, mis parandavad ettevõtte või organisatsiooni üldist tulemuslikkust. Mõõdetavad eesmärgid võivad hõlmata müügi suurendamist, tootmise efektiivsuse parandamist, turgude kasvu, kus tooteid ja teenuseid pakutakse, või rahuloluküsitlustele positiivselt vastanud klientide arvu suurenemist. Klientidele pakutavate toodete ja teenuste kvaliteet on üks valdkond, mis peaks olema tervikliku kvaliteedijuhtimise fookusvaldkond, mida parandada. Kui täielik kvaliteedijuhtimine on edukalt rakendatud, peaks kogu ettevõte keskenduma klientide rahulolu suurendamisele täiustatud protsesside, toodete ja teenuste kaudu.
Täielik kvaliteedijuhtimine on mõeldud muudatuseks traditsioonilises ülalt-alla juhtimise mõtteviisis, mis on ärimaailmas pikka aega levinud. Selle juhtimissüsteemi rakendamisel peaksid kõik ettevõttes töötavad inimesed jagama ühtset nägemust paremast tulemuslikkusest, mis mõjutab kõigi tööd ja paneb igaüks vastutama. Kui täielik kvaliteedijuhtimine juurutatakse ja rakendatakse edukalt, peaks see kaasa tooma kõigi töötajate suurema osaluse ettevõtte juhtimisstrateegiatesse. Selle süsteemi raames on teretulnud kõigi töötajate ideed ja ettepanekud, aga ka konstruktiivne kriitika.
SmartAsset.