Kriisijuhtimine ja talitluspidevus on ärikontseptsioonid, mis tiirlevad ettevõtte või ettevõtte põhifunktsioonide ümber. Kriisijuhtimine on ettevõtte strateegia, mis aitab toime tulla kogu süsteemi hõlmavate kriisidega, mis ohustavad ettevõtet. Talitluspidevus on pidev protsess, mis tagab ettevõtte funktsionaalse ja kättesaadavuse nii töötajatele kui ka klientidele. Kui probleem tõstab oma inetu pea, võivad head kriisijuhtimise ja talitluspidevuse plaanid valmistada ettevõtte ette probleemiga tegelemiseks ning tagada, et klienditeenindus ja ettevõtte funktsionaalsus on võimalikult vähe takistatud.
Paljud ettevõtted seisavad silmitsi kriisidega; looduskatastroofid, vägivald töökohal, turukrahhid ja avalike suhete katastroofid võivad viia kunagise tõhusa organisatsiooni täielikku kaosesse. Ähvardavatest olukordadest üleelamiseks on oluline, et ettevõttel oleks olemas situatsiooniplaanid mitmesuguste keeruliste probleemide lahendamiseks. Kuigi töötajate ja klientide turvalisus on sageli kriisijuhtimise esimene murekoht, on talitluspidevuse säilitamine kriisiolukorras reeglina tähtsuselt teine teema.
Kriisijuhtimise ja talitluspidevuse suhe toimib mõlemas suunas. Ettenägematute kriisiolukordade planeerimisel peab ettevõte koostama plaani selle kohta, kuidas ettevõte kriisi ilmnemisel toimib. Mõned kaalutlused võivad hõlmata automatiseeritud süsteemide või veebisaitide kasutamist klientide jaoks, kaug- ja üleliigseid rajatisi ning rahaliste vahendite reservi ettevõtte ülalpidamiseks rahakriisi ajal. Talitluspidevus võib aidata kriisijuhtimist, analüüsides turgu ja ettevõtte toimimist ning prognoosides potentsiaalseid piirkondi, kus kriis võib olla kõige tõenäolisem.
Mõned ärieksperdid väidavad, et järjepidevast juhtimisprogrammist saavad kasu nii kriisijuhtimise kui ka talitluspidevuse plaanid. Korrapäraselt tuleb mõlemat tüüpi plaane läbi vaadata ja hinnata, et tagada nende ajakohasus ja töötajatele arusaadav. Mõned eksperdid soovitavad kriisijuhtimise ja talitluspidevuse strateegiate läbivaatamise, kohandamise, koolitamise ja rakendamise pidevat tsüklit. Mõlema süsteemi ajakohasena hoidmine ja täiustustele avatud hoidmine aitab tagada, et koolitus püsib värske ja kõik töötajad on samal lehel.
Üldiselt on kriisi läbinud ettevõttel paremad võimalused ellu jääda, kui ta ei paista segaduses, mida tuleks teha. Üks parimaid viise avalikkuse usalduse ja sobivuse maine säilitamiseks on tagada, et kliendid kogevad probleemi tõttu vähe või üldse mitte ebamugavusi. Säilitades äritegevuse järjepidevuse kogu kriisi ajal, saavad ettevõtted kliente, töötajaid ja turgu rahustada ning isegi mõne mainepunkti koguda, kuna suudavad väljakutsele külma peaga vastu tulla.
SmartAsset.