Klientide lojaalsuse suurendamine on keeruline protsess ning klienditeeninduse ja klientide lojaalsuse seoste kohta on palju erinevaid teooriaid. Üldiselt eeldatakse, et hea klienditeenindus väljendub otseselt klientide lojaalsuses, kuid see pole veel kõik. Teatud tüüpi klienditeenindus ei tekita klientides lojaalsust, isegi kui töötajad on täiesti viisakad ja professionaalsed. Klienditeeninduse ja klientide lojaalsuse ühendamiseks on vaja veelgi unikaalsemaid strateegiaid ning kliendibaasi vajadustele tähelepanu pööramine on ainus viis tuvastada, milline strateegia on edukas.
Enamasti ei ole klientide lojaalsus ehitatud ainult klienditeenindusele. Kliendibaasil peab olema pakutava toote või teenuse vastu tõeline huvi ning samuti peab tal olema põhjust ettevõtet patroneerida, isegi kui see põhjus on puhtalt sotsiaalne või seotud prestiižiga. Sellegipoolest on klienditeenindus ja klientide lojaalsus omavahel seotud, kuna kliendid on tõenäolisemalt lojaalsed kogemusele kui lihtsalt tootele. Töötajate pakutav teenus on üks parimaid viise kogemuse loomiseks.
Mõned ettevõtted on uhked oma professionaalse klienditeeninduse üle, kuid professionaalsus ei ole klientide lojaalsuse suurendamise võti. Kliendid peavad tundma, et nad on ettevõtte jaoks erilised individuaalsel tasandil, mis on kogemus, mida saab luua ainult teatud tüüpi klienditeenindusega. Soe ja personaalne klienditeenindus, mis loeb tõhusalt klientide vajadusi, on tavaliselt parim viis klientide lojaalsuse suurendamiseks, kuigi sellel reeglil on ka erandeid. Laiemalt võttes on klientide vajaduste individuaalsel tasandil rahuldamine parim viis lojaalsuse saavutamiseks.
Kuigi klienditeenindus ja klientide lojaalsus ei ole alati ühtemoodi seotud, on kindlasti tõsi, et seal, kus klienditeenindus puudub, läheb klientide lojaalsus kaotsi. Halb klienditeenindus kahjustab äritegevust mitmel viisil ja võib hävitada klientide lojaalsuse. Kõiki töötajaid on keeruline niivõrd politseisse panna, et ühelgi kliendil pole kunagi halba kogemust, kuid on võimalik luua tingimused, milles töötajad tunnevad, et neil on huvi pakkuda tõhusat klienditeenindust.
Üks huvitav seos nende kahe kontseptsiooni vahel on see, et ettevõtted, kes kohtlevad töötajaid nii, et nad pakuvad head klienditeenindust, saavad sageli kasuks klientide lojaalsuse. Sellises olukorras on lojaalsus ettevõtte üldise välimuse tulemus, mitte otsene reaktsioon kliendikogemusele. Hea ettevõtte loomine lahendab nii klienditeeninduse kui ka klientide lojaalsusprobleemid.