Kliendirahulolu ja klientide lojaalsus ei ole sama asi, kuigi nende kahe vahel on otsene seos. Kliendi rahulolu tuleb mängu siis, kui klient ostab ettevõttelt kauba või teenuse ja tal on positiivne kogemus. Klientide lojaalsus on tegur, kui tarbijad naasevad ettevõtte juurde, kuna nad arendavad suhteid ettevõtte või töötajatega. Püsikliendid tulevad tagasi, sest nad tunnevad, et saavad suurepäraseid tooteid ja neid koheldakse teatud austusega. Kliendirahulolu ja klientide lojaalsus on omavahel seotud, sest püsikliendiks saamiseks peab inimene tavaliselt olema rahulolev klient.
Rahulolevate klientide saamise protsess algab iga potentsiaalse kliendi viisaka ja austusega kohtlemisest, olenemata sellest, kas müügipartner usub, et tarbija kulutab palju raha või üldse mitte midagi. Suurepärased hinnad ja sõbralik personal jätavad enamiku klientidest rahule. Küsitluste läbiviimine võib aidata ettevõtetel oma klientide rahulolu taset tõsta.
Rahulolevast kliendist võib saada püsiklient, kui töötajad viivad asjad uuele tasemele. Müügispetsialistid peaksid klientidelt küsima, mida nad loodavad tootega teha, milliseid spetsifikatsioone nad otsivad ja kui palju nad soovivad kulutada. On oluline, et kõik ettevõtte töötajad oleksid kursis iga tootega. Kui tarbija külastab poodi teist korda, avaldab talle tõenäoliselt muljet, kui müügitöötajale tema nimi meelde jääb. Need on väikesed asjad, mis toovad rahulolevad kliendid püsikliendi territooriumile.
Kliendirahulolu ja klientide lojaalsus on konkurentsiga turgudel, nagu toiduaine- ja joogitööstus, veelgi olulisemad. Näiteks võib ühes linnas olla 20 või enam Itaalia restorani, mis võib raskendada püsiklientide leidmist. Püsikliente meelitavates restoranides on tõenäoliselt ettekandjad, kes meelitavad oma kliente ja võivad isegi aeg-ajalt kostitada püsikliente tasuta magustoidu või kokteiliga. Mõnes kohas on püsikliendiprogrammid, mille kaudu saavad inimesed korduvate külastuste korral tasuta eine teenida.
Klientide hoidmine on odavam kui turundamine uute klientide meelitamiseks. Nii klientide rahulolu kui ka klientide lojaalsus on võtmeks, et ettevõte saaks oma turundusrahadest maksimumi võtta. Püsiklient võib olla ettevõtte parim turundustööriist, sest ta levitab positiivseid uudiseid brändi kohta teistele, olgu siis üldises vestluses sõpradega või Internetis. Mis kõige parem, klientide loodud reklaam on ettevõttele tasuta – väike boonus sellise teenuse osutamise eest, mis toodab lojaalseid ja rahulolevaid kliente.
SmartAsset.