Piirkondlik teenindusjuht vastutab järjepideva müügi- ja teenindustoe pakkumise eest kindlas geograafilises piirkonnas asuvatele klientidele. Seda ametikohta leidub tavaliselt teenindusettevõtetes, kuid seda võib leida ka konsultatsiooni- või kvalifitseeritud kaubandusettevõtetes. Piirkondliku teenindusjuhi põhiülesanne on suunata personali, säilitada ühtlast tootekvaliteeti ja lahendada probleeme.
Piirkondlikuks teenindusjuhiks saamiseks on enamik inimesi teenindanud teenindussektoris 10–15-aastast töökogemust. Näiteks võib isiku, kes on töötanud koopiamasinaid pakkuvas ettevõttes kohaliku teenusepakkujana, edutada kohalikuks juhiks ja seejärel piirkondlikuks teenindusjuhiks. See karjääritee eeldab püsivalt kõrgekvaliteedilist toodangut, toote suurepärast mõistmist ning oskust teha head koostööd nii klientide kui ka töötajatega.
Piirkondliku teenindusjuhina allub ta otse kas piirkonna teenistusjuhile või mõnele tegevmeeskonna liikmele. Piirkonna suurus varieerub suuresti, kuid tavaliselt põhineb see piirkonna praeguste ja potentsiaalsete klientide arvul, mitte füüsilisel suurusel. Olge valmis oluliseks reisimiseks selles rollis, kuna juht peab regulaarselt kohtuma töötajatega, et pakkuda tuge, jälgida probleeme ning edastada peakontori poliitikat ja sõnumeid.
Paljudes ettevõtetes eeldatakse, et piirkondlik teenindusjuht seab oma töötajatele ootused ja kvaliteedistandardid. Osa sellest protsessist on nende standardite edastamine töötajatele järjepideval ja praktilisel viisil. Töötajad peavad ka aru saama, kas tulemuslikkuse hindamised põhinevad neil standarditel või mitte. Selle töö juures on väga oluline oskus töötajaid motiveerida ja nende huvi kõrgel hoida. Selle töö suure osa moodustab aja võtmine, et oma töötajaid tundma õppida, nende tööga seotud probleeme lahendada ja vajadusel tuge pakkuda.
Juhtkonna tasandil nõutakse probleemide lahendamist ja konfliktide lahendamist kõigilt, kuid täiendavaid ootusi on kõigil, kes on piirkondlikud teenindusjuhid. Ta peab suutma tuvastada põhiprobleemi, käsitleda muret ausal viisil ja anda tagasisidet. Kui üksus edastatakse piirkondlikule teenindusjuhile, on selle põhjuseks tavaliselt rahulolematus jõudluse või töökvaliteediga. Enamik inimesi loob süstemaatilise viisi nende probleemide lahendamiseks, kui need ilmnevad, nii et sama probleem või kaebus ei kordu.
SmartAsset.