Kliendi rahulolu on see, mil määral ostja on toote, teenuse või ettevõttega rahul. Kliendirahulolu eesmärgid võib jagada kolme põhirühma. Esimene on rahulolu ostuga, mis hõlmab seda, kui hästi toode toimis ning kas see vastas klientide ootustele ja sarnastele arusaamadele. Teine on rahulolu protsessiga, mis hõlmab nii ostu sooritamise lihtsust kui ka klienditeeninduse või garantiiga suhtlemist pärast ostu. Kolmas peamistest klientide rahulolu eesmärgist on see, mil määral rahulolu tase mõjutab tulevasi tegevusi, nagu toote soovitamine teistele või uuesti ostmine.
Ettevõtted on väga huvitatud sellest, et kliendid oleksid toote toimivuse või teenuse kvaliteediga rahul, sest see mõjutab tulevasi ostuotsuseid. Tegelikult võib kvaliteet olla kliendi rahulolu eesmärkidest kõige olulisem, sest halva toote või halvasti teostatud teenuse tagajärgi on praktiliselt võimatu ületada. Ettevõtted viivad sageli läbi ulatuslikke turu-uuringuid ja tooteteste tagamaks, et toode või teenus vastab võimalikult paljudele klientide vajadustele ja ootustele.
Olenemata sellest, kas ostetav toode on materiaalne ese, immateriaalne ese või teenus, on kvaliteet oluline. Kui klient tunneb, et toode ei tööta või ei tööta ootuspäraselt või kui ta tunneb, et toode on ebaturvaline, raskesti kasutatav või ei ole oma hinda väärt, ei jää ta rahule. Eksitav reklaam või reklaam, mis tõstab kliendi ootusi kaugemale sellest, mida toode suudab pakkuda, põhjustab samuti klientide rahulolematust.
Kliendi rahulolu eesmärkide kindlaksmääramisel on oluline arvestada ka protsessiga rahulolu. Klient, kes pole protsessiga rahul, võib järgmisel korral pöörduda konkurendi poole, isegi kui ta on tegeliku toote toimivusega rahul. Protsess hõlmab kõiki toiminguid, mis on seotud toote uurimise ja ostmisega, aga ka ostujärgsete probleemide lahendamisega.
Ostjate jaoks on oluline tunnetada, et ostuprotsess on lihtne ja nende äri hinnatakse. See tähendab, et veebi- ja telefonitellimissüsteemid peavad olema lihtsalt kasutatavad. Jaemüügikohtades peab olema korralik personal ning kõik töötajad peavad olema viisakad ja valmis klienti vajadusel abistama. Ka garantii-, tagastamis- ja probleemide lahendamise protsessid peavad olema tõhusad ja sõbralikud.
Arutelu klientide rahulolu eesmärkide üle peaks alati hõlmama mõju tulevasele käitumisele. Kuigi on soovitav, et kliendil oleks hea kogemus nii toote kui protsessiga, naaseb tõeliselt rahulolev klient edaspidi oste sooritama ja soovitab toodet või teenust teistele. See kasvatab ettevõtte kliendibaasi ja aitab kaasa pikaajalistele kliendisuhetele.