Erakeskjaama (PBX) operaator on isik, kes haldab telefonikilpi. Suured ettevõtted, näiteks hotellid, kasutavad kommutaatoreid nii sisekõnede haldamiseks kui ka sissetulevate kõnede vastuvõtmiseks. PBX-operaatoriks saamiseks on tavaliselt vaja keskkooli kraadi ja võib olla kasulik omada tehnikakõrgkooli tunnistust, mis annab inimestele haldusoskusi. PBX-operaatorid õpivad tavaliselt töö käigus kogenud töötajatelt.
PBX-i kasutavas organisatsioonis on PBX-operaator esimene, keda helistajad kõne tegemisel kuulevad. Operaator võtab vastu kõnesid ja suunab need vastavatesse osakondadesse, samuti tegeleb lühikeste küsimuste ja abipalvetega. PBX-operaatorid võivad ka vastu võtta sõnumeid, pakkuda äratuskõnesid sellistes asutustes nagu hotellid ja koordineerida raadiosidet erinevate osakondade vahel.
Teine osa PBX operaatori rollist on sisekõnede haldamine. Inimesed helistavad üksteisele sisemiselt oma liinidel operaatori abiga, kes ühendab inimesi vastavalt vajadusele erinevate inimeste ja osakondadega. Inimesed, kes soovivad välja helistada, lähevad ka PBX operaatori kaudu. PBX-operaatorid saavad hallata ka kõneposti ja automaatvastajasüsteeme, olenevalt telefonisüsteemi seadistamisest ja ettevõtte eelistustest.
Ajalooliselt tehti seda tööd elektromagnetilise elektrikilbi abil. Telefonioperaatorid ühendasid kõnede ühendamiseks liine ja ühendasid need lahti ning kuulasid, et kinnitada, kas kõne kvaliteet püsis ühtlane, ja sulgeda ühendus, kui kõne oli lõppenud. Tänapäeval töötavad operaatorid tavaliselt arvutisüsteemidega. Neid süsteeme on palju lihtsam kasutada ja need lihtsustavad operaatoritel kõnede haldamise ajal multitegumtööd.
PBX-operaatorina töötamine nõuab häid inimeste oskusi, kuna operaatorid on sõna otseses mõttes nende ettevõtete hääl, kus nad töötavad. Samuti peavad nad töötama inimestega paljudes erinevates osakondades. Samuti on oluline osata toime tulla rahvarohke ja stressirohke keskkonnaga ning tegeleda korraga mitme ülesandega, ilma et peaksite ärrituma või vihastama.
Arvutisüsteemide areng on tähendanud, et mõned rajatised on asendanud oma PBX-operaatorid automatiseeritud süsteemidega. Need süsteemid vastavad telefonikõnedele salvestusega ja suunavad kõned automaatselt vastuseks helistajate käskudele. Mõned kasutavad hääletuvastust ja teised nõuavad numbrikoodide sisestamist. Sellistes olukordades ei pruugi jaotuskilbi taga istuda tegelikku operaatorit, kes kõnesid töötleks.