Patsienditeenuste koordinaator on ühenduslüli patsientide ja tervishoiuteenuste osutajate vahel. Ta võib töötada haiglas, kliinikus või meditsiinilise testimise asutuses. Kui patsiendil on küsimusi, muresid või kommentaare isikliku hoolduse või pereliikmele osutatava hoolduse kohta, on esimeseks kontaktisikuks patsienditeeninduse koordinaator. Tema peamine mure on tavaliselt patsientide rahulolu saadud teenustega.
Koordinaatori töö hõlmab tavaliselt tihedat suhtlust. Need suhtlused võivad toimuda telefoni teel, kirjade ja e-kirjade kaudu ning isiklikult. Tavaliselt eeldatakse, et ta on suurepärane kuulaja ja suurepärane probleemide lahendaja. Sellel ametikohal edu saavutamiseks on tavaliselt vaja teada, kust leida vastuseid võimalikult lühikese aja jooksul. Patsienditeenuste koordinaatori eeliseks peetakse üldiselt ka võimalust täpselt hinnata, millal probleem vajab teiste osakondade või juhendajate panust.
Lisaks patsiendi murede lahendamisele nõuab see ametikoht tavaliselt häid organiseerimisoskusi. Koordinaatorilt nõutakse regulaarselt ressursside, seadmete ja personali sünkroonimist, et hõlbustada juhtumite voogu. See nõuab üldiselt selget arusaamist poliitikast ja protseduuridest, et probleeme tõhusalt tuvastada ja neid lahendada.
Sellel ametikohal edu saavutamiseks peetakse tavaliselt head läbisaamist arstide, õdede ja halduspersonaliga. Kui koordinaator on patsiendi päringust aru saanud, keskendub ta vastuse leidmiseks kõige tõhusamale viisile. Arusaamine, kes oma organisatsioonis mida teab, võimaldab teenuse koordinaatoril teenindada edukalt enamikku patsiente võimalikult lühikese aja jooksul.
Lisaks leidlikkusele ja organiseeritusele on patsienditeeninduse koordinaator kõige edukam, kui ta on positiivne ja energiline. Patsiendid on protseduuride või meditsiinitöötajate suhtes sageli mures, kartlikud või skeptilised. Koordinaator, kes suudab panna patsiendid end turvaliselt ja toetatuna tundma, aitab tavaliselt kaasa töötajate ja pereliikmete meelerahule.
Mõnes olukorras võib patsienditeenistuse koordinaator olla kohustatud jälgima seadmete funktsioone ja tagama, et mittemeditsiiniliste tarvikute varude tase on õige. Need spetsialistid on sageli ülesandeks koostada ka patsientide suhtluse aruandeid, mis sisaldavad soovitatud parandusi või muudatusi protokollides.
Kuigi sellel ametikohal ei nõuta konkreetset formaalset haridust, eeldatakse tavaliselt keskkooli lõputunnistust või samaväärset diplomit. Eelistatav on vähemalt kolmeaastane töökogemus meditsiiniteenuste valdkonnas. Soovitav on ka arvutioperatsioonide taust, nagu on näidatud tipptaset inimestevahelises suhtluses.