Pankade mitmekesistamine tähendab rohkemate toodete ja teenuste pakkumist finantsasutuse poolt. Ajalooliselt on määrused piiranud pangandustegevust, et kaitsta tarbijate turvalisust ja majandust. Piirangute tase konkreetses riigis võib varieeruda ja võib aja jooksul muutuda, kuna majanduspoliitika eest vastutavad inimesed teevad kohandusi, et kohaneda uute oludega. Pankade hajutamisega kaasnevad riskid ja eelised, mida tuleb äriotsuste tegemisel arvesse võtta. See on eriti oluline börsil noteeritud ettevõtete jaoks, kes vastutavad oma aktsionäride ees.
Pankade hajutamise näitel võiks krediitkaarditeenust hakata pakkuma säästu- ja laen, mis pakkus võimalusi hoiukontode loomiseks ja laenu võtmiseks. See võib laieneda ka sellistele asjadele nagu klientide investeerimisfondide investeeringud. Mitmekesistamine võib hõlmata tasuliste teenuste arvu suurendamist, nagu kassatšekkide väljastamine või pangaülekannete käsitlemine. Need kõik võivad teenida pangale tulu.
Pankade mitmekesistamise selge eelis on suuremad tulud. Pangad saavad suurendada olemasolevate klientide tulusid, pakkudes neile rohkem teenuseid, ning suurendada ka klientide lojaalsust. Kliendid võivad olla rahul sellega, et nad saavad kasutada panka erinevate teenuste jaoks, mitte ei pea kasutama mitut vahendajat. See võib luua pühendunuma kliendibaasi inimestest, kes jäävad panga juurde ja soovitavad seda.
Mitmekesised finantsasutused võivad olla konkurentsivõimelisemad ka uute klientide meelitamisel. Inimesed, kes kaaluvad oma pangateenuste kolimist või pangakonto avamist esimest korda, võivad kaaluda saadaolevaid tooteid ja teenuseid. Pankade mitmekesistamine võib neid kliente meelitada, pakkudes neile stiimulit vahetada. Näiteks vanemad täiskasvanud, kes on huvitatud pensionile jäämise nõustamisest, võivad olla veendunud, et nad teevad koostööd konkreetse pangaga, kuna see pakub seda teenust klientidele koos nende vajadustega kohandatud toodetega, nagu pöördhüpoteegid.
Sellega võivad kaasneda ka teatud riskid. Suurem mitmekesistamine seab finantsasutused ohtu uutele riskivaldkondadele, nagu krediitkaardivõlgade täitmatajätmine panga puhul, mis varem selliseid kontosid ei haldanud. See võib suurendada tegevuskulusid, kuna pangad võivad vajada rohkem analüütikuid ja suuremat fondi maksejõuetuse toimetulekuks. Risk võib olla ka siis, kui pank keskendub teenuste müügile, välistades tugikliendid. Näiteks panga esindajad võivad olla vähem valmis ebaõnnestunud laenu üle läbirääkimisi pidama, kui nad mõtlevad, kuidas kliente uute teenuste jaoks registreerida.