Panganduse äriprotsesside allhange (BPO) on spetsiaalselt pankadele ja laenuasutustele mõeldud BPO valdkond. See võimaldab sellistel ettevõtetel tellida paljud oma tavapärased tegevused väljast. Mõned pangandus-BPO poolt allhanke korras tellitavad tööd on konto töötlemine, klientide hankimine, krediitkaartide ja laenude jälgimine ning pettuste leevendamine. Seda tehakse selleks, et põhitöötajad saaksid töötada esmatähtsate asjadega ja et pank saaks raha säästes töö tehtud. Paljud BPO-ga tagavad pangandusettevõtted saavad lisada täiendavaid eeliseid, näiteks keerukat andmekaevet ja müügivihje genereerimist, et muuta allhange panga jaoks tulusamaks.
Kui pank kasvab, vajab see rohkem töötajaid, kes tegelevad laenude ja hoiuste töötlemisega seotud lisatööga. Uute töötajate palkamine leevendab lisakoormust, kuid töö sisseostmine on palju kuluefektiivsem. Pangandus-BPO-d kasutades saavad pangad võtta igapäevaseid funktsioone ja edastada need BPO-ettevõttele.
Lisaks kuludele on mitu põhjust, miks pank soovib allhanget kasutada. See vabastab töötajad, et nad saaksid töötada uute klientide hankimise, oluliste andmete jälgimise, krediitkaardivõlgade sissenõudmise ja klientide abistamise nimel. Pangad ei pea muretsema töötajate majutamiseks uute keskuste ehitamise pärast, sest selle korralduse eest hoolitseb BPO äri ja pank saab keskenduda panga enda, mitte hoonete ehitamisele.
Pangandus-BPO ettevõtetele delegeeritud ülesanded on sageli igapäevased ülesanded, mida on lihtne teha, kuid mis võtavad palju tunde olulisematest töödest eemale. Konto töötlemine, nagu krediitkaardid ja pangahoiused, delegeeritakse seda tüüpi ettevõttele. BPO teenustele surutakse tavaliselt ka klientide omandamine teleturunduse ja kindlustuse tagamise vormis.
Teine suur ülesanne, mille jaoks pangad BPO teenuseid kasutavad, on kõnekeskuste mehitamine. Need on valdkonnad, kus paljud töötajad helistavad või helistavad klientidele, et kaebusi käsitleda. Muud kõnekeskustega seotud funktsioonid on klientidele helistamine, et avada uusi krediidikontosid või küsida hilinenud maksete kohta. Enamik BPO pangateenuseid pakub kõnekeskusi, kuna need on pangaasutuste seas väga populaarsed.
Lisaks rutiinsete ülesannete täitmisele pakuvad BPO pangandusettevõtted pankade ahvatlemiseks erisoodustusi. Näiteks võib BPO-teenus olla võimeline tegelema andmekaevandamise, müügivihje genereerimise ja toodete müügiga, et suurendada panga üldist kasumit. Pangad otsivad sageli selliseid BPO teenindusasutusi, sest see aitab pangal raha teenida ja kulusid vähendada.
SmartAsset.