Ostutsükkel on protsess, mille enamik tarbijaid läbib, kui nad otsustavad, kas nad vajavad uusi tooteid või mitte, ja otsustavad, millised need tooted olema peaksid. See on protsess, mida turundajad peavad ära kasutama, luues kontakti tsükli igas faasis ja kohandades saadetud sõnumeid vastavalt tsükli etapile, milleni tarbijad on jõudnud. Üldiselt koosneb ostutsükkel mitmest töötlemata etapist. Esiteks saab tarbija aru vajadusest või puudusest, mis sunnib teda koguma teavet selle vajaduse täitmiseks vajalike alternatiivide kohta. Pärast alternatiivide vahel otsustamist teeb tarbija oma otsuse ja seejärel veendub, et toode või teenus täidab oma lubaduse.
Paljud inimesed peavad turundust toodeteks ja teenusteks, mida erinevad ettevõtted pakuvad. Kuigi nende toodete ja teenuste kõrgeima kvaliteedi tagamine on kindlasti oluline, peavad turundajad alati meeles pidama, et nende ostuotsused on lõppkokkuvõttes subjektiivsed. Inimesed läbivad otsuste tegemise protsessi ja turundajad peavad optimaalsete tulemuste saavutamiseks seda protsessi kasutama. Seda protsessi nimetatakse ostutsükliks ja nendel ettevõtetel, kes seda tsüklit mõistavad, on müügis eelis.
Üldiselt algab ostutsükkel siis, kui tarbija või ostja mõistab, et tal on midagi puudu, mis moodustab vajaduse. See võib juhtuda seetõttu, et nende vanad tooted ei vasta enam nende vajadustele või tarbijate endi olukord on muutunud, et luua uusi vajadusi. Selles etapis peavad turundajad võtma ühendust, et kujutada oma tooteid või teenuseid vastusena nendele vajadustele.
Kui tarbija lihtsalt otsustab, et ta vajab toodet, kuid ei ole veel otsustanud konkreetse kaubamärgi kasuks, jätkub ostutsükkel alternatiivide kaalumisega. Sel hetkel peavad turundajad saatma sõnumeid, milles selgitatakse, et kõik, mida nad pakuvad, on konkurentide pakkumistest parem. Tarbijad tajuvad oma potentsiaalseid oste sageli riskantsetena ning turundajad peavad saatma välja sõnumeid, mis neid muresid leevendavad.
Kui alternatiivid on kaalutud, lõpetab tarbija ostutsükli, valides ja ostes toote. Turundajad peavad mõistma, et nende töö ei ole veel lõppenud, eriti kui neil on kliendiga olemasolev pikaajaline suhe. Peaks saama mingisugune kinnitus, et müüdud tooted rahuldasid klientide vajadusi. Sel hetkel algab tsükkel uuesti, mis tähendab, et turundajad ja müüjad peavad oma klientidele lähenemisel valvsad olema.
SmartAsset.