Kõikidel suurettevõtetel on mitu osakonda. Need osakonnad on spetsialiseerunud üksused, mis täidavad ettevõtte jaoks konkreetseid funktsioone. Enamikul organisatsioonidel on inimressursside, raamatupidamise, müügi ja infotehnoloogia funktsionaalsed osakonnad. Osakondade jagamine on tegevuste, klientide või tööülesannete rühmitamine organisatsiooni erirühmadesse, et luua parem koordineerimine.
Kaubamaja on hea analoogia selle kohta, kuidas osakonnajaotus praktikas toimib. Kaubamajas on konkreetsete materjalide või kaupade jaoks erinevad sektsioonid. Iga sektsioon on kujundatud konkreetse toote ümber. Toote osakondamine organisatsiooni sees on sarnane kaubamajaga. Mitut toodet valmistav ettevõte loob iga tootesarja jaoks eraldi osakonnad. See muudab organisatsiooni iga osakonna tõhusaks.
Mõned organisatsioonid eraldavad ettevõtte rühmad kliendi tüübi järgi. Seda nimetatakse klientide osakondadeks. Krediitkaarditööstus kasutab seda lähenemisviisi krediidi haldamisel. Krediitkaardiettevõtetes liigitatakse kliendid äriklientideks, kõrge krediidiriskiga klientideks või kõrge riskiga klientideks. See lähenemisviis võimaldab krediitkaardiettevõttel luua tooteid ja teenuseid konkreetse klienditüübi alusel koos selle valdkonna ekspertidega.
Geograafiline osakondade jagamine on äriline lähenemine organisatsiooni jaotamiseks riigi või maailma piirkondadesse. Enamik suuri rahvusvahelisi ettevõtteid kasutab seda lähenemisviisi. Kui klienditeenindus on saadaval konkreetses riigis või piirkonnas, saab tooteid ja teenuseid kujundada nii, et see parandaks kliendikogemust selles piirkonnas. See sobib hästi ettevõtetele, kelle kliendid on pärit nii ida- kui ka läänekultuuridest, kuna neil on tavaliselt erinevad ootused.
Protsessi osakondade jaotamine on äristrateegia, mis on analoogne konveieriga. Organisatsiooni loomine, mis koondab tegevusi konkreetse protsessivoo alusel, loob suurema tootlikkuse. Hea näide protsesside osakondadest on sisse ehitatud klienditeeninduskeskustesse. Tavaliselt suunatakse kliendid toote ja probleemi põhjal konkreetsete üksuste kaudu. Need võivad hõlmata arveldamist, defekte, garantiisid või üldisi kaebusi.
Viimastel aastakümnetel toimunud ühinemiste arvu kasvuga on brändide osakondamisest saanud ka klientide haldamise strateegia. Hotellitööstuses on mitut tüüpi hotelle ja kette, mis kuuluvad tavaliselt hotelli peamisse organisatsiooni. Need ulatuvad odavatest motellidest kuni kõrgekvaliteediliste viietärnikuurortideni. See osakondade jaotuse brändiversioon loob klientide lojaalsuse konkreetsele kaubamärgile.
Üks probleemidest, millega ettevõtted osakondade jaotamise lähenemisviisi kasutamisel kokku puutuvad, on kogu organisatsiooni hõlmav aruandlus. Kuna iga osakond töötab iseseisva üksusena, muutub suurema ettevõtte aruandlus keeruliseks. Tavaliselt nõuab see märkimisväärset integreerimisprotsessi.
SmartAsset.