Online mainehaldus (ORM) on avalike suhete tööriist, mida ettevõtted ja üksikisikud kasutavad, et kujundada seda, kuidas neid veebis vaadatakse. See hõlmab viidete otsimist, inimestega suhtlemist võrgus, positiivsete viidete ja sisu loomist ning võrgus leiduva negatiivse sisuga tegelemist. Paljud ettevõtted pakuvad seda teenust tasu eest ja mõned ettevõtted peavad oma avalike suhete osakonnas mainehalduse veebiosakonda, kus üks või mitu täiskohaga töötajat vastutavad ettevõtte esitluste veebis haldamise eest.
Kui sotsiaalvõrgustikud ja kasutajate loodud sisu plahvatuslikult kasvasid 2000. aastate alguses, muutus veebipõhise maine haldamine paljudele üksikisikutele ja ettevõtetele avalikkuse silmis üha teravamaks probleemiks. Võimalus luua hõlpsasti sisu, mõnikord saitidel, mis on loodud spetsiaalselt toodete ja teenuste ülevaatamiseks ja nende üle arutlemiseks, võimaldas nii õnnelikud kui ka vihased kliendid jõuda kiiresti laia publikuni oma mõtete ja kommentaaridega ettevõtete ja üksikisikute kohta. Ettevõtted, kes ei suutnud jälgida, kuidas neid Internetis tajutakse, võivad sattuda raskustesse.
Veebipõhise mainehalduse puhul tehakse regulaarseid otsinguid, et kontrollida ettevõtte mainimist ja uurida nende mainimiste sisu. Ettevõtted soovivad üldiselt propageerida positiivseid viiteid, matta negatiivseid, pöördudes nende poole või uputades need võimalusel positiivsetesse. Veebipõhise mainehalduse kasutamine võimaldab ettevõtetel õnnetute klientidega otse ühendust võtta ja nendega suhelda, et nende probleeme lahendada, parandades klienditeenindust ja hallates samal ajal nende välimust veebis. Paljud ettevõtted kasutavad suhtlusvõrgustike platvorme, et suhelda otse tarbijatega kõigega alates tootereklaamidest kuni ettepanekuteni, kuidas neid parandada.
Mõned ettevõtted pakuvad teenuseid, mis matavad või peidavad negatiivseid arvustusi ja kommentaare, tavaliselt genereerides positiivset sisu, et suruda negatiivseid arvustusi otsingumootorite pingereas veelgi madalamale. See on aga vaid üks veebipõhise mainehalduse komponent. Paljud tarbijad ootavad, et ettevõtted suhtleksid veebis, muutes sotsiaalmeediaspetsialisti nõudeks ettevõtetele, kes soovivad klientidega täielikult suhelda, ning ettevõtted saavad täiustamise vahenditena kasutada nii positiivseid kui ka negatiivseid kommentaare.
Tööriistad, mida inimesed võrgus maine haldamiseks kasutavad, hõlmavad automaatseid otsinguid, profiile suhtlusvõrgustike saitidel, ajaveebi pidamist ja arvustuste saitide tellimusi. Ettevõtted võivad klientidega suhelda ka korraldades üritusi, jagades allahindlusi ja muid reklaammaterjale, otsides veebis kõrge profiiliga ajaveebipidajatelt soovitusi ja ülevaateid ning osaledes veebisuhtlusele, suhtlusvõrgustikele ja Interneti-kultuurile pühendatud konverentsidel.