Mittekõne äriprotsesside allhange (BPO) on BPO alajaotis, kus töötajad ei tööta mitte kõnekeskustes või muudes valdkondades, kus nad klientidega suhtleksid, vaid on paigutatud töökohtadele, mis täidavad back-office ülesandeid; seega nad ei kasuta oma häält. Enamik Ameerika Ühendriikide BPO-sid ei ole kodumaine, seega testitakse BPO-hääle taotlejate keeleoskust rangelt, olenemata sellest, mis riik seda tööd sponsoreerib. Mittehäälne BPO ei testi vokaalseid oskusi; selle asemel testitakse kirjutamisoskust, sest need töötajad vastavad sageli klientidele meilidele või täidavad vorme. Erinevalt hääl-BPO-st, kus töötajad peavad saama lihtsalt rääkida, vajavad mittehäälsed BPO töötajad oma tööülesannete täitmiseks oma konkreetses valdkonnas ametlikku koolitust.
Kui ettevõte tellib tööd, vajab see tavaliselt nii kõne- kui ka mittehäälset BPO-d. Voice BPO vastutab kõnedele vastamise ja otse klientidega rääkimise eest, samas kui mitte-hääl tähendab pigem laua taga istumist ja ülesannete täitmist, mida klient ei pruugi näha. Mõned mittehäälteenindajad ei pruugi kunagi klientidega suhelda, samas kui mõned teevad seda meili teel, kuid mitte telefoni teel.
Enne kui hääleta BPO-taotleja tööle saab, testitakse tema keeleoskust. Kuigi taotleja ei pea kunagi klientidega rääkima, peab ta siiski suutma kirjutada tööd sponsoreeriva ettevõtte põhikeeles. See võimaldab taotlejal vastata meilidele ning täita vorme ja dokumente viisil, mis võimaldab põhiettevõtte töötajatel lugeda teavet oma emakeeles.
Hääleta BPO töötaja ühised tööülesanded on arvutipõhised. Ta teostab sellel areenil andmetöötlust, andmebaasitööd, uuringuid või finantsteenuseid. Need töötajad võivad teha mis tahes töid, mida tehakse kliendi silma alt eemal ja laua taga. Mõned töökohad nõuavad, et töötaja suhtlemine kliendiga oleks piiratud. Erinevalt hääl-BPO-st, kus iga päev on helistaja järgi erinev, on hääl-BPO töötajatel stabiilsem tööpäev.
Hääleta BPO töötaja peab tavaliselt täitma spetsiaalset ülesannet, seega vajab ta tavaliselt selle ülesande jaoks ametlikku koolitust. Näiteks kui töötaja on palgatud andmebaaside hoolduseks, peab ta enne ülesande täitmist omama andmebaaside haldamise koolitust ja kogemusi. See on vastupidine voice BPO-le, mille puhul töötajatel peab lihtsalt olema selge hääl ja oskus rääkida soravalt ettevõtte emakeelt.
SmartAsset.