Müügitoru ehk müügiprotsess on sündmuste jada, mis toimub potentsiaalse kliendi tuvastamisest kuni kliendikonto haldamiseni pärast müügi lõppemist. Äritehingu kulminatsioonina on müük kõige olulisem protsess, mis määrab äritegevuse staatuse. Teoreetikud on püüdnud jagada müügitoru äratuntavateks sammudeks, et muuta protsess distsipliiniks, mida saab mõõta, uurida ja õpetada, mitte millekski, mis juhtub lihtsalt kliendi kapriisi järgi.
Enamik inimesi, kes uurivad müügitoru, jagavad protsessi neljaks faasiks, mis hõlmavad mitut etappi. Faaside ja sammude nimetused võivad olenevalt uuringu läbiviija terminoloogiast muutuda, kuid selle aluseks olev teooria on kogu müügitsükli vältel põhimõtteliselt sama. Võimaluste arendamine, vajaduste hindamine, täitmine ja hooldus hõlmavad nelja peamist kontaktide kategooriat, mis viivad müügi tuvastamisest sulgemiseni.
Võimaluste arendamine hõlmab kahte etappi. Müüja peab tuvastama uue võimaluse ja alustama suhtlust. See hõlmab sageli sobivuskriteeriumide komplekti rakendamist juhuslikule müügivihjete rühmale. Alles siis, kui müügivihje kinnitatakse, et see sobib hästi või on tõenäoline klient, algab müügiprotsess.
Vajaduse hindamise kategooria sisaldab samme, mis määravad kliendi väljendatud ja väljendamata vajadused. Müüja võib lasta kliendil täita avalduse või küsitluse. Ühine suhtlus võib hõlmata töö ulatuse väljatöötamist või näidiste vaatamist. Soovitud tulemuseks on kvalifitseeritud ostja, kelle vajadused on kindlaks tehtud ja kokku lepitud.
Täitmine hõlmab kliendi vajadustele vastava lahenduse väljatöötamist ja pakkumist. Järgmised sammud hõlmavad müügiettepaneku hindamist ja läbirääkimisi. Lõpuks kulmineerub see protsess müügitellimuse ja rahavahetusega. See on müügitellimuse protsessi tüüpiline lõpp, kuna koostoime on toonud kaasa käegakatsutava müügi, kuid see ei ole müügikonveieri lõpp.
Mõned müügitoru uuringud tuvastavad konto hooldusega seotud suhtluse neljanda kategooria. Klientidel on alati potentsiaal saada korduvkliendiks ja nad võivad olla soovituste allikaks. Hooldusega seotud sammud hõlmavad perioodilist jälgimist ja jätkuva suhte arendamist, mille tulemuseks võib olla torujuhtme taaskäivitamine.
SmartAsset.