Müügijärgne teenindus on termin, mida kasutatakse tarbijatele pärast ostu sooritamist pakutavate erinevate tugiteenuste ja teenuste kirjeldamiseks. Seda terminit kasutatakse tavaliselt selle kohta, kuidas müüja järgib ostuga seotud garantiitingimusi, kuid see võib olla seotud ka klienditeeninduse või tehnilise toe personali pakutava toega teatud aja jooksul pärast müüki. . Müügijärgsete teenuste eesmärk on tavaliselt lahendada ja edukalt lahendada kõik kliendi probleemid, aidata hoida ostetud eset töökorras ning tekitada ostja ja müüja vahel head tahet, mis suurendab tarbija potentsiaali sellelt täiendavalt oste teha. edaspidi sama müüja.
Üks levinud näide müügijärgse teeninduse toimimisest on uue auto ostmisega kaasneva garantii arvestamine. Garantiitingimuste raames pikendatud soodustuste osana on autoomanikul õigus saada teatud soodustusi, kui peaks aset leidma garantiitingimustes märgitud sündmus. Müügijärgse teeninduse osana antakse garantiiomanikele mõnikord teatud hooldustööde puhul soodushind seni, kuni hooldust teostatakse garantii väljaandja poolt volitatud kohas. Garantiiaja jooksul on autoomanikul juurdepääs ka klienditeenindusele ja toele, et saada vastuseid garantiitingimusi puudutavatele küsimustele.
Müügijärgse teeninduse kvaliteet mõjutab sageli seda, kas klient otsustab teatud ettevõttega teist korda äri teha. Näiteks kui töötajad, kes tarnivad ja seadistavad konkreetsest poest ostetud suuremat seadet, ei suuda ülesannet tõhusalt täita, mistõttu on probleemide lahendamiseks vaja täiendavaid kohtumisi, võib tarbija enne selle poega uuesti äritegemist kaks korda mõelda. Seevastu tellimuse kohaletoimetamine, mis on lubatud ajal või sellele lähedal, sisaldab täielikku ja tõhusat seadistust ning kombineeritakse klienditeeninduse esindaja järelkõnega, et veenduda kliendi rahulolus, on palju tõenäolisem genereerida nii positiivset suust suhu kui ka korrata selle kliendi äritegevust.
Kuigi müügijärgne teenindus võib esineda mitmel kujul, on mõned põhitõed, mida iga ettevõte peaks meeles pidama. Kõigist kliendiga antud lubadustest ja lepingutest kinnipidamine on oluline. Keskenduvate ja täielike vastuste pakkumine kõikidele kliendi küsimustele või muredele peab olema standardne lähenemisviis. Ootamatute probleemide käsitlemine võimalikult tõhusal viisil, kliendile võimalikult vähe ebamugavust tekitades ja üldiselt kliendile toeks olemine tõstab ettevõtte mainet ja muudab kliendibaasi kasvatamise veidi lihtsamaks.
SmartAsset.