Muudatuste juhtimine ITIL® on osa infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogust (ITIL®), mis käsitleb seda, kuidas infotehnoloogia (IT) toodete ja teenuste muudatusi saab kontrollida, hallata ja eluskeskkonda avaldada. ITIL® on Ühendkuningriigi Valitsuse Kaubandusameti (OGC) registreeritud kaubamärk ja paljudes riikides tunnustatud kui lõplik lähenemine IT-teenuste haldamisele ja pakkumisele. ITIL®-i juhtimine on sageli näidanud protsessi rakendavatele organisatsioonidele laiaulatuslikku kasu, vähendades kulusid, suurendades klientide rahulolu, parandades tõhusust ja tootlikkust ning kasutades töötajate oskusi paremini.
ITIL® teenusehalduse elutsüklis on üheks keskseks oluliseks võtmeteemaks muudatuste juhtimine. ITIL® teenusepakkumine pakub tugevat muudatuste haldusprotsessi, mille eesmärk on pakkuda standardseid protseduure ja meetodeid IT-teenuste süsteemi muudatuste käsitlemiseks. Kui ITIL®-i juht rakendab muudatuste haldamise protsessi, keskenduvad ITIL®-i eesmärgid ka võimalike negatiivsete mõjude minimeerimisele, mida mis tahes muudatus võib IT-teenusele ja reaalajas äritegevusele avaldada.
Muudatuste juhtimise ITIL®-i protsessi algetapid võivad koosneda mõnest järgmistest elementidest: muudatustaotluste registreerimine ja esitamine, kavandatavate muudatuste võimalike eeliste, riskide, mõjude ja kulude hindamine, muudatuste jaoks sobivate ärijuhtumite väljatöötamine ja äritegevuse hankimine. muudatuste tegemiseks. Edasised tegevused võivad hõlmata muudatuste väljatöötamise ja elluviimise juhtimist ja koordineerimist, muudatuste rakendamise aruandlust ja dokumenteerimist ning lõppülevaate tegemist ja muudatustaotluste kirjete sulgemist.
Muudatuste haldamise ITIL®-i raamistik hõlmab tavaliselt muudatusi kõigis järgmistes IT-teenuse komponentides: riistvarakomponendid; Tarkvarakomponendid; sideseadmed ning nendega seotud riist- ja tarkvara; ning IT-teenuse tarnimisel, toel ja haldamisel kasutatavad dokumendid ja protsessid. Kuna ITIL®-i juhised hõlmavad IT-teenuste osutamist ja toimimist, siis arendusprojekti mahus tehtavad muudatused ei läbi tavaliselt muudatuste juhtimise ITIL®-protseduuri, vaid neid töödeldakse üldjuhul eraldi projekti muutmise mehhanismi kaudu. Muudatuste haldamise ITIL®-i juhiste peamine soovitus on, et kõik asjakohased muudatused peaksid läbima muudatuste haldamise protsessi, nii et volitamata muudatusi ei tehtaks kunagi.
ITIL®-is kontrollitakse ja juhitakse muutusi. Tavaliselt vähendab see riske ja parandab IT-teenuse toetatavust. Muutuste juhtimise ITIL®-i protsessi kasutav ettevõte viib seetõttu muudatused ellu tõenäoliselt sujuvalt ja edukalt.