Hallatud teenusepakkuja ehk MSP on ettevõte, mis saab hüvitist teistele ettevõtetele või organisatsioonidele pakutavate teenuste eest. Paljud ettevõtted teevad tänapäeval koostööd konsultatsioonifirmadega, kes pakuvad infotehnoloogiateenuseid, et aidata hoida nende organisatsioonide võrke sujuvalt toimimas.
Teenused, mida kasutatakse harva või mille töötajate palkamine ja koolitamine organisatsiooni sees on kallim, tellitakse tavaliselt MSP-ettevõtetelt. Paljud ettevõtted tellivad selliseid asju nagu kõnekeskused või tehniline tugi, kuna see võib pikemas perspektiivis olla odavam.
MSP-d kasutava ettevõtte näiteks on kaabeltelevisiooni pakkuja, kes pakub televisiooni- ja internetiteenuseid klientidele üle kogu riigi. Ettevõtte kõnekeskus ja telefonitoe kontor võivad asuda New Yorgis ja ettevõte võib kliente teenindada Californias. Tehes koostööd hallatavate teenusepakkujate võrgustikuga, saab kaabellevifirma saata tehnikud ja maksta Californias asuvale MSP-le lepingutasu, selle asemel, et hoida Californias teeninduskõnedele vastamiseks täispersonaliga kontorit.
Paljud üksikisikud või leibkonnad kasutavad MSPS-i iga päev, et pakkuda muid teenuseid, nagu telefon, Internet, televisioon, veevarustus.
Mõnikord võib MSP olla osapool, mis töötab kahe organisatsiooni vahel, et pakkuda neile mõlemale teenust. Advokaadibüroo, mis osutab teenuseid ühinemisel tegutsevatele ettevõtetele, võib olla näide MSP-st, kes tegutseb vahendajana kahe teise osapoole vahel.
Paljud teenused, mida miljonid inimesed iga päev kasutavad, pärinevad hallatud teenusepakkujatelt ja mõnel juhul ei saa lõppkasutaja sellest isegi aru. Kuid iga kord, kui teenust kasutatakse ilma paljude materiaalsete kaupade, Interneti, televisiooni ja isegi pitsa kohaletoimetamiseta, pakub neid teenuseid msp. Mõnel juhul on tootja ka MSP ja talle ei maksta spetsiaalselt hüvitist teenindusosa, vaid toote enda eest.
Hallatavad teenusepakkujad võivad lisada väärtust ka mõnele teisele teenusele. Näiteks kui tootja tellib oma toodete toe teiselt ettevõttelt, võib kolmas osapool tootele muid asju lisada. Võimalik, et neil on kohapealne tugi ühe hinnaga, kohandamine või muudatus ja tugi teise hinna jaoks või tugi vestluse ja e-posti kaudu madalama hinnaga. Kui kolmanda osapoole msp saab originaaltootele lisada muid teenuseid või väärtusi, muudab see msp lõppkasutajale veelgi väärtuslikumaks.