Mitmekanaliline turundus kasutab rohkem kui ühte ostuteed, et anda klientidele juurdepääs toodetele ja teenustele. Need erinevad turunduskanalid võivad hõlmata veebisaite, jaekauplusi, postimüügikatalooge, otsepostitust ja e-posti. Mitmekanaliline turundus hõlmab kahe või enama sellise kanali kasutamist, et pakkuda suuremat kasu nii ettevõttele kui ka selle klientidele.
Mitmekanalilise turunduse peamiseks eeliseks ettevõtete jaoks peetakse sageli suurenenud suhtlust klientidega. Suurenenud suhtlus klientidega suurendab võimalusi toodete ja teenuste reklaamimiseks, mis suurendab potentsiaalset kasumit. Kui ettevõttel on võimalik müüa läbi erinevate kanalite, näiteks e-kaubanduse veebisaidi ja tavapoe kaudu, suureneb müügipotentsiaal.
Ristkanalistamine on mitmekanalilise turunduse oluline aspekt. See pakub klientidele kõrgelt hinnatud mugavusi, näiteks võimalust kontrollida kauba saadavust ettevõtte veebisaidil enne kohalikku poodi sellele järele sõitmist. Selleks, et mitmekanalilise turunduse raames kanalisatsioonist maksimaalselt kasu saada, peab kliendibaas olema selgelt arusaadav, milliseid mugavusi ja teavet ta ootab.
Mitmekanalilise turunduse edu sõltub sageli suuresti partneriteenustest. Näiteks võib ravimitootjal olla ümberpakendamise ja kaubamärgi muutmise spetsialist, kes võtab nende tooted vanadest või hulgipakenditest ning pakkib ja märgistab need ümber. Paljud Ameerika Ühendriikide farmaatsia ümberpakendajad kasutavad blisterpakendit, kuna mullpakendis ravim sai Ameerika tohutuks trendiks. Ümberpakendajad tagavad, et nii pakend kui ka märgistus sobivad tugevaks kaubanduslikuks turustamiseks.
Jaemüüjad on mitmekanalilise turunduse teine oluline osa. Näiteks võib postimüügikataloog sisaldada kupongi, mis tuleb lunastada ettevõtte jaemüügipoes. Postimüügikanali kupongipakkumine suunab liikluse jaekaupluse kanalisse. Kui need kliendid on poes, on müügiinimesed valmis müügi suurendamiseks esitama muid suurepäraseid pakkumisi.
Teist tüüpi partnerid, kes sageli osalevad mitmekanalilise turunduse lähenemisviisides, on konsultant. Konsultandid analüüsivad, millised kanalid oleksid konkreetsele ettevõttele parimad. Nad on turunduskanalite eksperdid ja nende hulka võivad kuuluda reklaamiagentuuride loovjuhid, e-kaubanduse müügistrateegid e-saba veebisaitidelt ja kaubaanalüütikud jaekauplustest. Mitmekanalilise turunduse konsultandid peaksid mõistma tarbijatrende ja seda, kuidas need mõjutavad erinevaid ostukanaleid, nagu pood, veebisait, post, e-post ja telefon.
SmartAsset.