Peateenindaja on finantsüksus, kes vastutab kommertshüpoteegiga tagatud väärtpaberis (CMBS) koondatud laenude haldamise eest. Tavaliselt hõlmab CMBS-i loomise protsess laenude ülekandmist laenu andnud esmaselt teenindajalt põhiteenindajale. Laenuvõtjad suhtlevad teenindajaga kogu oma laenuperioodi jooksul, välja arvatud juhul, kui nad ei täida oma kohustusi. Sel juhul kannab põhiteenindaja laenud sissenõudmiseks teise osakonda.
Meisterteenindajatel on mitmeid kohustusi. Esimene on kõigi laenude kohta täpse ja täieliku arvestuse pidamine. See hõlmab laenuvõtjate värskendatud kontaktteavet, laenusummasid, intressi ja iga laenuvõtja tagasimaksekäitumise ajalugu. See teave on vajalik laenude kogumi haldamiseks ja see muutub oluliseks ka kogumi toimivuse aruannete koostamisel, mis on teine peateenindaja ülesanne.
Täpsed kirjed on meisterteenindaja kohustuste väga oluline osa. Reguleerivad asutused võivad paluda dokumente kontrollida, et näha, kas need on ajakohased, ja kontrollida, kas pole märke pettusest või muudest probleemidest. Samuti on investoritel õigus näha dokumente ja nõuda perioodilisi aruandeid. Laenuvõtjad saavad pöörduda teenindaja poole, et nõuda omandiõigust tõendavaid dokumente ja muid dokumente ning see võib muutuda probleemiks, kui vaidlus hüpoteegi üle läheb kohtusse. Kui teenindaja kaotab näiteks võla määramise dokumendi, võib laenuvõtja väita, et maksenõuded ei ole seaduslikud.
See üksus vastutab ka suhtlemise eest laenuvõtjatega. Laenuvõtjad esitavad sellele maksed ja saavad tagasimaksete, kannatlikkuse plaanide taotluste ja muude küsimuste korral pöörduda peateenindaja poole. See kontakt hõlmab avalikustamisavalduste saatmist, et laenuvõtjad teaksid oma laenulepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi. Kui laenuvõtja jätab maksejõuetuse, algatab põhiteenindaja hoiatused ja tal on õigus kanda täitmata laenud üle spetsiaalsele teenindajale, kes keskendub ainult sellistele laenudele, et viia need vastavusse.
Paljud finantsasutused tegutsevad põhiteenindajatena ja pakuvad teenuseid paljudele investoritele ja finantseerimisasutustele. Töötajate hulka kuuluvad administraatorid, raamatupidajad ja esindajad, kes saavad murede korral laenuvõtjatega otse suhelda. Finantsasutused ja investorid, kes otsivad meisterteenindajat, saavad võrrelda seda teenust pakkuvate ettevõtete hindu ja soodustusi, et teha kindlaks, milline neist oleks nende vajadustele kõige sobivam. Võib olla soovitatav küsida hinnapakkumisi mitmest kohast, et saada lisateavet selles valdkonnas kehtivate intressimäärade kohta.