Mainehaldus on ettevõtte, kaubamärgi või üksikisiku üle peetavate avalike arutelude pidev jälgimine eesmärgiga kontrollida avalikkuse ettekannet. Mitmed ettevõtted pakuvad mainehaldusteenuseid, mõnikord täispakettide eest väga kõrgete hindadega. Inimesed ja ettevõtted saavad ka ise oma mainehaldusega hakkama, kui nad tunnevad arvutit ja neil on aega, mis on vajalik jalgade töö tegemiseks.
Ettevõtted ja eraisikud on alati olnud mures oma maine kaitsmise pärast, kuid see probleem on muutunud eriti teravaks seoses Interneti tulekuga. Materjalide pidev säilitamine ja tohutu teabemaht tähendab, et inimesed leiavad vana ja mõnikord kahtlast teavet, mis võib mainet kahjustada. Mainehaldusega tegelevad ettevõtted ja inimesed kasutavad oma avaliku esitluse positiivsena hoidmiseks erinevaid taktikaid.
Põhimõtteliselt hõlmab mainehaldus Interneti jälgimist, et tuvastada uusi isiku, ettevõtte, kaubamärgi, toote või teenuse mainimisi. Iga kord, kui mainimine ilmub, kontrollitakse, kas see on positiivne, neutraalne või negatiivne. Negatiivseid arutelusid käsitletakse mitmel viisil, alustades negatiivse sisu eemaldamisest kuni positiivse sisu reklaamimiseni, nii et negatiivne sisu langeb otsingutulemustes. Eesmärk on tagada, et positiivne sisu tuleks päevavalgele enne negatiivset sisu, ja et positiivne sisu näiks olevat usaldusväärsem.
Mõned eemaldamistööriistad on lihtsad. Klienditeenindusega rahulolematu vihane blogija võidakse rahustada isikliku vabanduskirjaga. Interneti-teenuse pakkuja võib vastusena juriidilisele nõudele või kohtumäärusele eemaldada selgelt vale sisu. Mõned mainehaldurid kasutavad muid tehnikaid, nagu näiteks maksete pakkumine saitidele, mis on nõus negatiivset sisu maha võtma, või suhtlusvõrgustiku halva maine vastu võitlemine teavituskampaaniaga, et summutada mõned negatiivsed kommentaarid ja positiivse tagasisidega postitused.
See on osa veebipõhisest identiteedihaldusest, identiteedi ja veebiesitluse kontrollimise protsessist. Mainehaldus on äärmiselt kasulik ja väga võimas tööriist inimestele, kes soovivad ennast ja oma ettevõtet veebis reklaamida. Kui Interneti-juttudega kursis ei suudeta, võib kliendisuhete probleemi mõistmine olla aeglane. Proaktiivne tegutsemine võimaldab ettevõtetel tuvastada tarbijaid, luua nendega võrgustikke ja jõuda probleemidele kiirete lahendusteni, kui need ilmnevad. Ettevõtted, kes võtavad aega, et isiklikult rahulolematute klientidega ühendust võtta, saavad tegelikult nautida maine tõusu, kuna tarbijad kirjutavad oma probleemi rahuldavast lahendusest.