Lojaalsusprogramme algatavad ettevõtted, kellel on kaks peamist eesmärki: hankida teavet klientide kulutamisharjumuste kohta ja kasvatada klientide seas aktiivselt lojaalsust, et nad jätkaksid ettevõtte patroneerimist. Kuigi mõned ettevõtted muudavad need prioriteedid vastupidiseks, kehtib ülaltoodud hierarhia enamiku jaoks.
Paljud lojaalsusprogrammid pakuvad püsivat allahindlust (nt 10%) teatud perioodiks – võib-olla aastaks, võib-olla kogu ettevõtte eluks. Teised pakuvad allahindlust, kui teatud kriteeriumid on täidetud. Näiteks võib see anda kliendile õiguse saada 20% allahindlust ühelt ostult, kui ta on ettevõttes kulutanud 200 USA dollarit (USD). Teised aga pakuvad punkte, mida saab seejärel lunastada toodete eest, mis võivad või ei pruugi olla ettevõttega otseselt seotud.
Püsikliendikaardid on selliste programmide levinuim vorm tänapäeval kogu maailmas. Ameerika Ühendriikides on peaaegu 75% tarbijatest vähemalt üks kaart, enam kui kolmandikul ostjatest kaks või enam. Peaaegu kõigil suurematel supermarketite kettidel on püsikliendikaardid, mida tuntakse ka preemiakaartidena või hüvekaartidena. Tavaliselt toimivad need supermarketite programmid, pakkudes neile, kellel on kaart, allahindlust teatud toodetele, mis on tavaliselt kogu poes märgitud. Vastutasuks selle allahindluse eest annavad kliendid poele juurdepääsu üksikasjalikele kviitungitele nende ostuharjumuste kohta poes, võimaldades ettevõttel paremini nende vajadusi rahuldada ning luua toodete ostmise ja allahindluste tegemise, et aidata säilitada oma kõige kasumlikumaid kliente.
Mõned esimesed lojaalsusprogrammid asutasid lennufirmad 1970. aastatel püsilennukimiilide näol. Nendes programmides kogub klient lennufirmaga lennates punkte ja saab seejärel need punktid piletite, versiooniuuenduse või isegi kolmanda osapoole hüvede eest raha välja teenida. Varem on paljud mitte-lennufirmad kombineerinud oma lojaalsusprogrammid lennufirmade omadega, pakkudes sagedasi lendajaid vastutasuks kõige eest alates telefoni kasutamisest kuni bensiini ostmiseni.
Need programmid on viimase 15 aasta jooksul tohutult populaarsust kogunud, suures osas tänu õiguste kultuuri arengule, mille puhul tarbijad tunnevad, et nad väärivad erikohtlemist. Ettevõtted on seda oma programmide kavandamisel ära kasutanud, pakkudes sageli eeliseid, mis maksavad vähe, kuid millel on eeldatav prestiiž, näiteks juurdepääs kiiremini liikuvatele liinidele või spetsiaalsetele parkimiskohtadele.
Lõppkokkuvõttes sõltub lojaalsusprogrammide edu sellest, kui hästi ettevõte kasutab kogutud andmeid oma poliitika täiustamiseks. Paljud ettevõtted saavad nende kasutamisest vähe kasu, samas kui teised omistavad suure osa oma rahalisest edust selliste programmide hästi teostatud kasutamisele.
SmartAsset.