Lennufirma klienditeenindaja on isik, kes abistab reisijaid kõiges alates piletite ostmisest ja lendude kohta vastuste saamisest kuni istekoha valiku ja erivajaduste haldamiseni. Sellel ametikohal oleva inimese ülesanne on tagada, et lennufirma kliendi vajadused oleksid tõhusalt täidetud. Samuti lastakse tal teha reisimine lennufirmaga ja lennukisse minek võimalikult meeldivaks, nii et klient soovib taas lennufirmat patroneerida.
Kui üksikisik vajab telefoni teel või isiklikult lennufirma esindaja abi, pöördub ta sageli lennufirma klienditeenindaja poole. Need agendid käsitlevad lennufirma klientide küsimusi ja erisoove ning võivad ka pileteid müüa. Klienditeenindaja vastutab tavaliselt reisijate istekohtade taotluste täitmise eest, kui vähegi võimalik. Samuti võib ta töödelda eritoidu taotlusi ja abistada reisijaid, kes soovivad uuendada.
Osa sellest tööst hõlmab sageli ka erivajadustega inimeste abistamist. See võib hõlmata puuetega reisijate või ilma vanemateta reisivate laste abistamist. See võib tähendada ka veidi lisaaja kulutamist lendamise pärast mures reisijate rahustamiseks.
Mõnikord vastutab lennufirma klienditeeninduse agent klientide lennukisse sisenemise eest. Ta võib reisijate pileteid kontrollida, kui inimesed valmistuvad pardale minema, ja näidata reisijatele, kuhu nad peavad minema. Samuti võib ta aidata kontrollida salongi turvalisust ja teha vajadusel teateid. Mõnel juhul töötleb agent ka lennufirma reisijate pagasit.
Selleks, et selles töös olla edukas, peab inimene olema leidlik ja suutma kiires keskkonnas sammu pidada. Tavaliselt vajab ta häid suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskusi. Mõned lennufirmad eeldavad ka edukatelt töökandidaatidelt trükkimisoskust.
Klienditeenindaja kandidaat peaks olema ka kannatlik ja suutma jääda rahulikuks, kui olukord muutub ägedaks. Kui lennufirma klient saab vihaseks näiteks lennu hilinemise pärast, ei eeldata, et agent reageerib viha või pettumusega. Selle asemel eeldatakse, et ta jääb tavaliselt rahulikuks ja viisakaks kogu oma suhtluse ajal lennufirma klientidega.
Enamikul juhtudel ei vaja üksikisik lennufirma klienditeenindajana töö leidmiseks kõrgkooli kraadi. Selle asemel vajavad taotlejad tavaliselt keskkooli lõputunnistust või selle ekvivalenti. Mõned lennufirmad nõuavad uutelt agentidelt paariaastast klienditeenindusega seotud töökogemust. Siiski on palju lennufirmasid, kes on valmis agente koolitama. Tegelikult pakuvad paljud lennufirmad tasulist koolitust, isegi kui isikul on juba klienditeeninduse kogemus.