Lahenduste müük on müügiteooria. Otsese tootereklaami asemel propageerib lahenduste müük ressursside suunamist kliendi vajadustele ja probleemidele. Kui probleem on tuvastatud, saab toodet kohandada ja reklaamida selle lahendusena. Teooria põhineb ideel, et tooted lahendavad lahendusi, mitte ei ole lihtsalt midagi soovitud. Müügi üldist eesmärki kasumi teenimine ei muutu.
Lahenduste müügi idee töötas esmakordselt välja Frank Watts 1970. aastatel. Ta proovis seda ettevõtte stsenaariumi järgi alles 1980. aastate alguses, kui töötas Xeroxiga. 1983. aastal asutas endine Xeroxi töötaja Mike Bosworth idee edendamiseks ettevõtte. Nagu paljusid müügi- ja ärijuhtimise teooriaid, reklaamitakse ja müüakse seda mitmel kujul, näiteks raamatute ja koolituste kaudu.
Lisaks sellisel kujul müümisele on erinevad ettevõtted alates 1980. aastate keskpaigast kasutanud lahenduste müüki oma müügistrateegiate kohandamiseks. Enne seda reklaamiti tooteid nende funktsioonide järgi, lootuses, et klient tuvastab ise probleemi, mille toode lahendab. Selle asemel toetas lahenduste müük mitmeid uuemaid meetodeid nii probleemi kui ka lahenduse leidmiseks.
Lahenduste müügi esimene seis on kliendi vajaduste uurimine. See tähendab küsitlusi ja tagasisidet olemasolevatelt klientidelt. Mõistes, mida kliendid soovivad, suudab ettevõte oma tooteid paremini kohandada, et pakkuda tõelisi lahendusi, mis toovad otseseid tulemusi.
Kuigi vajaduste diagnostika töötab üksikute või peretoodete puhul, kasutatakse potentsiaali otsimist selleks, et suurendada müüki suure võimsusega ettevõtete ja üksikisikutega. Uurimise idee töötab paralleelselt väärismaavarade uurimise ideega. Maaotsija loob kontakti hästi sihitud kontaktidega, nagu kullaotsija sihiks konkreetseid jõgesid ja mägesid.
Kliendihooldus ja järelkontroll ning toote väärtuse määramine on pikaajalise kaubamärgi väärtuse ja klientide lojaalsuse arendamise olulised osad. See on probleemide diagnoosimise müügijärgne versioon. Ettevõte ei uuri mitte ainult muutuvaid probleeme, vaid ka seda, kuidas muuta oma toodet, et pakkuda veelgi paremat lahendust.
Lahenduste müüki on kritiseeritud kui tootepaigutuse kõikehõlmavat terminit. Selline kriitika on tekkinud seetõttu, et paljud ettevõtted reklaamivad oma tooteid lahendustena, läbimata hea klienditeeninduse ja suhete arvukaid etappe. Bosworth on ka väitnud, et tema programmiga koostatud koolitusskeemid parandasid enamasti ettevõtte tippmüügipersonali ja avaldasid tähtsusetu mõju halvimatele tulemustele. See viis teda ja teisigi järeldusele, et hea müük on enamasti intuitsioon.
SmartAsset.