Laenu teenindamisega tegelevad nii pangad kui ka kolmandad ettevõtted, kes on spetsialiseerunud hüpoteeklaenu põhiosa ja intresside õigeaegsete maksete kogumisele. Üldjuhul on need ettevõtted spetsialiseerunud riskilaenude haldamisele, st laenudele, mis näitavad, et laenuvõtjal on oht lepingutingimustest rikkuda. Laenuhaldurile määratakse laen tavaliselt enne, kui laen langeb maksejõuetuse seisundisse.
Laenu teenindav ettevõte võtab tavaliselt teatud protsendi laenu kogujäägist, kui ta on lõpetanud laenu teenindamise ja igal makseperioodil laenuandjale võlgnetava jäägi sissenõudmise. See protsent näitab, kuidas teenus tulu teenib. Kuna erinevat tüüpi laenudel on erinevad intressimäärad ja põhisummad, kuid üldiselt on need kõik hüpoteegid, võib laenuteenindus olla suhteliselt tulus äri. Mida rohkem suhtlemist laenuhalduri ja laenuvõtja vahel on vaja, seda suurem on laenuhalduri protsent.
Mõned laenuteenindusettevõtted tegelevad suurema osa oma äritegevusest laenudega, mille puhul on juba kindlaks tehtud, et need on maksejõuetuse tõttu laenuvõtja kroonilise hilinenud maksete tõttu või maksejõuetuse tõttu, mis on sundraha sulgemise eelkäija. Seda protsessi nimetatakse spetsiaalseks laenuteenindamiseks. Olemasoleva laenu jäägi taastamiseks on neil juhtudel vaja intensiivsemat taktikat.
Spetsiaalsete tööde puhul saavutavad laenuteenindajad sageli suurema protsendi laenu kogujäägist. Seda tüüpi teenindus on tegelikult populaarsem, kuna enamik laenuteenindajaid on igakuiste maksete saamiseks valmis laenuvõtjatega koostööd tegema. Enne algse laenuvõtja ja laenuandja vahelise makseplaani loomist võidakse kehtestada plaanid hüpoteeklaenude taastamiseks.
Laenuvõtjad, kellega laenuteenindusele spetsialiseerunud ettevõte on võtnud ühendust, ei mõista sageli olukorra tõsidust, mistõttu laenuteenindusettevõtetele on antud täielikud volitused, mis kuuluvad enamikule neid laenu andvatele organisatsioonidele. Need teenindajad saavad seega hakkama kogu sissenõudmisprotsessiga kuni vara sulgemise toiminguni. Enamik laenu teenindavaid ettevõtteid teeb seda hea meelega, sest laenutingimuste täitmiseks vajalikud intensiivsed meetodid annavad ettevõttele suurema protsendi kogu võlgnetavast saldost.