Kvantitatiivne tagasiside on hindamine, mis viiakse läbi mõõdetavate tulemuste ja mõõdikute põhjal. See annab konkreetset teavet töötajate ja ettevõtte töötulemuste kohta, mida saab kasutada tavapärase hindamisplaani osana või uute eesmärkide väljatöötamisel. See erineb kvalitatiivsest tagasisidest, mis hõlmab subjektiivsemat arutelu kvaliteedi ja toimivuse üle. Mõlemad vormid võivad olla abiks erinevates keskkondades ja võivad olla vajalikud põhjaliku ja üksikasjaliku hindamise jaoks.
Teatud tagasiside vorme on väga lihtne kvantifitseerida. Sellises asjas nagu töötajate ülevaade võib ettevõte märkida tööl veedetud tundide arvu, töötaja tootlikkuse saavutatud osas ja nii edasi. Muude asjade mõõtmine on keerulisem ja võib nõuda rubriigi väljatöötamist – skaala, mida ettevõte saab teabe kvantifitseerimiseks kasutada. See võib võimaldada kvantitatiivses tagasisides hõlmata selliseid teemasid nagu see, kui hästi klientidele töötaja meeldib ja kui palju töötaja moraali aitab.
Sellised asjad nagu klientide kommentaarikaardid võivad muutuda kvantitatiivseks tagasisideks nii töötajate kui ka ettevõtete jaoks. Analüütik saab need koostada ja märkida positiivseid, negatiivseid ja neutraalseid vastuseid. Vastuste sisu võib olla osa kvalitatiivsest tagasisidest, näiteks märge, et töötaja saab üldiselt positiivseid hinnanguid, milles mainitakse konkreetselt töötaja sõbralikku suhtumist klientidesse. Vastupidiselt võib ettevõte märkida, et paljud tema negatiivsed arvustused hõlmavad klienditeenindust ja osutada vajadusele selles valdkonnas täiustada.
Ettevõtted saavad kvantitatiivse tagasiside väljatöötamiseks kasutada selliseid tööriistu nagu küsitlused, kommentaarikaardid ja juhendajate ja töötajate vastuste lehed. Mõõdetava tagasiside üheks eeliseks on see, et teavet on võimalik kasutada edusammude objektiivseks hindamiseks. Töötajal võib olla näiteks eesmärk saada teatud aja jooksul teatud arv positiivseid kommentaarikaarte või ettevõte võib soovida mõõta kogu toodetud kaupade paranemist. Objektiivse teabe kasutamine aitab ettevõtetel võrrelda tingimusi enne ja pärast muudatusi ning määrata, kui palju edusamme nende muudatustega on tehtud.
Kvantitatiivse tagasiside protsessis abistamiseks on võimalik palgata konsultant. Konsultandi võidakse kutsuda käsitlema konkreetset muret tekitavat küsimust või aidata ettevõttel luua funktsionaalse tagasiside süsteemi, mida ta saab pikemas perspektiivis kasutada kommentaarikaartide, kliendirahulolu uuringute jms jaoks. Analüütikud saavad vaadata pakutavate toodete ja teenuste tüüpe, ettevõtte konkreetseid probleeme ja kvantitatiivse tagasiside programmi eesmärki, et töötada välja sobivad tööriistad ja ressursid, mida ettevõte saaks kasutada.