Kvaliteedimaja on teatud tüüpi diagramm või planeerimismaatriks, mis aitab illustreerida seost, mis eksisteerib kliendi soovide ja antud kauba või teenuse võime vahel neid soove täita. Diagrammi väljamõeldud nimi tuleneb valmis diagrammi välimusest, mis meenutab eestvaadet lihtsast A-raamiga kahekorruselisest majast, millel on tipp katus. Kvaliteedimaja erinevad komponendid vaatlevad tähelepanelikult nende klientide soovide jaotust koos mehhanismidega, mida tarnija peab nende soovide rahuldamiseks, ja isegi jaotist, mis käsitleb ühe või mitme konkurendi võimet protsessi astuda. need soovid, võrreldes selle tarnija võimalustega.
Maja kvaliteetne paigutus võib veidi erineda, kuigi peaaegu igas olukorras kasutatakse samu põhikomponente. Konfiguratsioonis võetakse arvesse nii positiivseid kui ka negatiivseid aspekte, mis on seotud sellega, mida klient soovib ja kuidas tarnija suudab neid soove konkurentidega võrreldes täita. Põhimõtteliselt esitavad maja ehitusplokid küsimusi, kuidas ja miks iga nimetatud kaalutluse puhul, korraldades andmed organiseeritud mustri järgi, mis muudab suhteliselt lihtsaks kindlaks teha, mida saab ja mida ei saa teha klientide nõudmiste rahuldamiseks ning kas tarnija on konkurentidest paremad võimalused nendele nõudmistele vastata.
Üks kvaliteedimaja eeliseid on see, et ettevõtted saavad seda tüüpi diagrammi abil hinnata, kus ettevõte praegu klientide soovide ja vajaduste rahuldamise osas on. Tuvastades maatriksi loomise ajal nii tugevad kui ka nõrgad küljed, on sageli võimalik alustada ka ideede otsimist selle kohta, kuidas neid nõrkusi käsitleda, ilma et see kahjustaks juba tuvastatud tugevusi. Sellest vaatenurgast on võimalik kvaliteedimaja diagrammi kasutada hüppelauana, et muuta tarnija maja soliidsemaks ja atraktiivsemaks sihttarbijaturule või -turgudele.
Olenevalt olukorrast võib kvaliteedimaja inspireerida ka tegevust, mis hõlmab strateegiliste partnerluste loomist teiste ettevõtetega, et täita klientide soove. Näiteks võib konverentskõnede büroo teha kindlaks, et märkimisväärne hulk tema kliente on valmis ostma faksileviteenuseid ettevõtte kaudu, eeldusel, et teenuse hinnakujundus on konkurentsivõimeline. Selle asemel, et investeerida oma faksiedastusvõrgu loomisse, võib büroo sõlmida teenuse pakkumiseks lepingu usaldusväärse faksiedastusettevõttega, pannes teenuse erabrändi büroo nime alla. Kliendile näib selline lähenemine lisavat stiimulit konverentskõnede bürooga äri ajamiseks, mille tulemusena muutub büroo maja pisut tugevamaks.
SmartAsset.