Mis on kvaliteedilõhe analüüs?

Kvaliteedilõhe analüüs on juhtimistehnika, mille käigus mõõdetakse ettevõtte seatud tulemuslikkuse standardeid tegelike saavutatavate tulemuslikkuse tasemetega. Neid lünki tuvastades saavad ettevõtted jõudluse parandamiseks teha seda, mida nad vajavad. Kvaliteedilõhe analüüsi läbiviimine on tõhus meetod ettevõtte paljude aspektide, sealhulgas klientidele pakutavate teenindustasemete ja tootekvaliteedi jälgimiseks. Selline analüüs nõuab tavaliselt klientidega ühendust võtmist, et saada tagasisidet ja seejärel tulemuste kvantifitseerimist viisil, mis muudab need mõõdetavaks.

Ettevõtteid hinnatakse sageli nende klientide, turu ja konkurentsi järgi. Parimad ettevõtted hindavad aga väga hoolikalt ka oma tulemuslikkuse taset. Seda tehes saavad nad püsida probleemsetes valdkondades ja keskenduda oma tugevatele külgedele. Puuduste tuvastamiseks, et neid saaks parandada, ei pruugi olla paremat meetodit kui kvaliteedilõhe analüüs. See on äärmiselt kasulik ja mitmekülgne äritööriist.

Kvaliteedilõhe analüüsi aluseks olev lihtne teooria väidab, et iga ettevõte peaks seadma oma äritegevuse iga aspekti tulemuslikkuse võrdlusalused. Väga vähestel ettevõtetel on kõik tahud kogu aeg nende ootuste tipus. Selle tulemusena tekivad lüngad selle vahel, mida ettevõte soovib pakkuda ja mida ta tegelikult saavutab. Lünkade analüüs võib tuvastada need kvaliteedipuudused, et saaks võtta meetmeid kõige pakilisemate probleemide lahendamiseks.

Kvaliteedilünkade analüüsiga saab lahendada erinevaid lünki, millest paljud on seotud sellega, kuidas kliendid ettevõtet tajuvad. Teenuste puudujääkide analüüs mõõdab kõiki valdkondi, kus ettevõte ei pruugi pakkuda oma klientidele optimaalset teenust. Seevastu tootepuuduse analüüs keskendub klientidele pakutavatele tegelikele toodetele ja sellele, kas need tooted on rahuldavad või mitte.

Paljudel juhtudel kasutatakse kvaliteedilõhe analüüsis diagrammi, mis tuvastab erinevad toimivusklassid. Teatud tulemuslikkuse tasemeid märgistades saavad juhid paremini kindlaks teha, milliseid tasemeid nad soovivad saavutada. Turundusuuringute abil saavad nad seejärel teada, kui lähedal nad neile tasemetele on. Arvväärtuste andmine erinevatele tasemetele võimaldab juhtidel esitada teavet kvantifitseeritava statistikana. Kõik need jõupingutused on suunatud klientide võimaliku rahulolematuse tuvastamisele ettevõttega, mida tuleb igas ärikeskkonnas iga hinna eest vältida.

SmartAsset.