Kvaliteedikontroll on protsess, mida kasutatakse toote või teenuse teatud kvaliteeditaseme tagamiseks. See võib hõlmata mis tahes toiminguid, mida ettevõte peab vajalikuks toote või teenuse teatud omaduste kontrollimiseks ja kontrollimiseks. Enamasti hõlmab see toodete või teenuste kvaliteedi põhjalikku uurimist ja testimist. Selle protsessi põhieesmärk on tagada, et pakutavad tooted või teenused vastavad konkreetsetele nõuetele ja omadustele, nagu töökindel, rahuldav, ohutu ja fiskaalselt usaldusväärne.
Kvaliteedikontrolliga tegelevatel ettevõtetel on tavaliselt töötajate meeskond, kes keskendub teatud arvu toodete testimisele või teenuste jälgimisele. Tooted või teenused, mida uuritakse, valitakse tavaliselt juhuslikult. Kvaliteedikontrolli meeskonna eesmärk on tuvastada tooted või teenused, mis ei vasta ettevõtte kindlaksmääratud kvaliteedistandarditele. Kui probleem tuvastatakse, võib kvaliteedikontrolli meeskonna või spetsialisti töö hõlmata tootmise või teeninduse peatamist, kuni probleem on lahendatud. Olenevalt konkreetsest teenusest või tootest ning tuvastatud probleemi tüübist ei pruugi tootmine või teenused täielikult katkeda.
Tavaliselt ei ole kvaliteedikontrolli meeskonna ega professionaali ülesanne kvaliteediprobleemide parandamine. Tavaliselt osalevad kvaliteediprobleemide põhjuste väljaselgitamise ja nende parandamise protsessis teised isikud. Pärast probleemide ületamist ja õige kvaliteedi saavutamist jätkab toode või teenus tootmist või juurutamist nagu tavaliselt.
Seda tüüpi kvaliteedikontrolli teostavad mitut tüüpi ettevõtted. Näiteks toidukaupade tootjatel on sageli töötajad, kes kontrollivad valmistoodete maitset ja muid omadusi. Rõivatootjad lasevad töötajatel rõivaid kontrollida, et veenduda, et need on korralikult õmmeldud. Teenusele orienteeritud ettevõtetel on sageli esindajad, kes jälgivad teenuste osutamist või teevad järelkontrolli, et veenduda, et kõik on tehtud õigesti.
Kvaliteedikontroll võib hõlmata ka inimeste hindamist. Kui ettevõttes on töötajaid, kellel puuduvad piisavad oskused või väljaõpe, kellel on raskusi juhiste mõistmisega või nad on valesti informeeritud, võib ettevõtte toodete või teenuste kvaliteet langeda. See on eriti oluline teenindusele orienteeritud ettevõtete jaoks, sest töötajad on toode, mida nad klientidele pakuvad.
Tihti aetakse kvaliteedikontroll segi kvaliteedi tagamisega. Kuigi need kaks on sarnased, on siiski mõned põhilised erinevused. Kvaliteedikontroll on seotud toote või teenuse – lõpptulemuse – uurimisega ja kvaliteedi tagamine protsessi uurimisega, mis viib lõpptulemuseni. Ettevõte kasutaks kvaliteedi tagamist, et tagada toote õige valmistamine, vähendades või kõrvaldades seeläbi võimalikke probleeme lõpptoote kvaliteediga.