Kvaliteedi tagamine (QA) on protsessikeskne lähenemine tagamaks, et ettevõte või organisatsioon pakub parimaid võimalikke tooteid või teenuseid. See on seotud kvaliteedikontrolliga, mis keskendub lõpptulemusele, näiteks partii esemete proovi katsetamine pärast tootmist. Kuigi neid termineid kasutatakse mõnikord vaheldumisi, keskendub kvaliteedi tagamine lõpptulemuse loomise protsessi tõhustamisele ja täiustamisele, mitte tulemusele endale. Protsessi osad, mida QA-s käsitletakse, on planeerimine, projekteerimine, arendus, tootmine ja teenindus.
Shewharti tsükkel
Organisatsioonid saavad kasutada palju kvaliteedikontrolli tööriistu, mis aitavad neil läbida sammud, mis on vajalikud, et tagada nende protsesside võimalikult tõhus ja tootlikkus. Üks populaarsemaid tööriistu kannab nimetust Shewharti tsükkel, mille töötas välja 20. sajandi Ameerika juhtimiskonsultant dr W. Edwards Deming, kes andis tööriistale nime oma kaaslase Walter A. Shewharti järgi. See kvaliteedi tagamise tsükkel koosneb neljast etapist: planeeri, tee, kontrolli ja tegutse (PDCA). Shewharti tsükli lõpus, mida nimetatakse ka Demingi tsükliks või PDCA tsükliks, korratakse samme, et tagada protsessi pidev hindamine ja täiustamine.
Neli sammu
PDCA tsükli esimeses etapis, Plan, peaks organisatsioon seadma oma eesmärgid ja määrama protsessid või protsesside muudatused, mis on vajalikud soovitud tulemuste saavutamiseks. Teine samm, Do, on protsesside või muudatuste arendamine ja testimine. Kolmandas etapis, Kontrollige, jälgitakse ja hinnatakse protsesse või muudatusi, et teha kindlaks, kas tulemused vastavad etteantud eesmärkidele. Viimane samm, seadus, on see, kui soovitud täiustuste saavutamiseks vajalikud toimingud viiakse protsessi täielikult sisse. Seejärel saab tsüklit korrata, alustades uute eesmärkide kavandamisest.
Suurepärasus igas komponendis
Shewharti tsükkel võib olla tõhus meetod kvaliteedi tagamise saavutamiseks, kuna see analüüsib olemasolevaid tingimusi ja meetodeid, mida kasutatakse toote või teenuse klientidele pakkumiseks. Eesmärk on tagada, et tipptase on protsessi iga komponendi omane. Kvaliteedi tagamine aitab ka kindlaks teha, kas toote või teenuse pakkumiseks kasutatavad sammud on aja ja tingimuste jaoks sobivad. Lisaks, kui tsüklit korratakse kogu toote või teenuse eluea jooksul, aitab see parandada ettevõtte efektiivsust, tagades protsessi alati viimistlemise ja täiustamise.
Tähelepanu detailidele
Kvaliteedi tagamine nõuab teatavat detailsust, et seda igal sammul täielikult rakendada. Näiteks võib planeerimine hõlmata konkreetsete kvaliteeditasemete või mõõdetavate tulemuste kindlaksmääramist, mida organisatsioon soovib saavutada. Kontrollimine võib hõlmata testimist ja muid objektiivseid mõõtmisi, et teha kindlaks, kas eesmärgid on täidetud, mitte lihtsalt kvaliteedi subjektiivset hindamist. Tegutsemine võib tähendada tootmisprotsessi täielikku läbivaatamist tehnilise või kosmeetilise vea parandamiseks või väga väikeseid muudatusi tõhususe või täpsuse parandamiseks.
Konkurents spetsialiseeritud toodete ja teenuste pakkumisel toob sageli kaasa nii läbimurde kui ka pikaajalise kasvu ja muutused. Kvaliteedi tagamine kontrollib, et iga kliendi pakkumine, olenemata sellest, kas see on uus või edasiarendatud, on toodetud ja pakutud parimatest võimalikest materjalidest, kõige põhjalikumal viisil ja kõrgeimate standarditega. Eesmärgi ületada klientide ootusi mõõdetavas ja vastutustundlikus protsessis annab kvaliteedi tagamine.