Kriisijuhtimine on oluline mõiste mis tahes ärivormis ja viitab tavaliselt kahele praktikale. Üks osa sellest on ette planeerimine eri tüüpi kriiside ennetamiseks ja ettevõtte nende lahendamise viiside kindlaksmääramine. Teine on kriiside tegelik käsitlemine nende ilmnemisel ja nende järel, nii et ettevõte jätkab oma teed minimaalse kasumlikkuse vähenemisega ja vajadusel oma maine säilitamisega.
Kriisijuhtimise planeerimisetapis võib kaaluda palju väikeseid või suuri katastroofe. Need võivad hõlmata tehnoloogia rikkeid, rünnakuid ettevõtte vastu, ilmastikukatastroofe, ettevõtte või mõne selle töötaja tehtud tõsiseid vigu, suure arvu töötajate äkilist kaotust, ettevõtte rajatiste tõsist kahju ja muud. On tehtud ettepanek, et nende probleemidega tuleb tegeleda alati enne nende tekkimist, et anda ettevõttele parim võimalus probleemidest ilma suurte rahaliste tagasilöökideta üle elada.
Selleks kipuvad nutikad ettevõtted vaatlema võimalikke riske ja koostama kriisijuhtimisplaane kõigi nende arvates tõenäoliste probleemide jaoks. Nad võivad isegi katsetada iga plaani või käivitada kriisijuhtimise simulatsioone, et inimestel oleks vähe kogemusi ja teadmisi, kui neil on vaja plaan ellu viia. Mõnikord loovad ettevõtted need ettenägematud olukorrad ise või võivad nad palgata kriisi- või riskijuhtimise spetsialiste, kes aitavad ettevõttel nõustada riskide osas, millega arvestada ja kuidas iga võimaliku katastroofi korral toime tulla.
Kriisijuhtimise teine aspekt ilmneb siis, kui ettevõttes tekib tõsiselt negatiivne olukord, mis vajab kohest lahendamist. Loodetavasti on plaan olemas ja selle plaani aspektid võivad olenevalt toimunust erineda. Näiteks rajatise äärmuslik kahju ei pruugi avalike suhete seisukohast olla ettevõtte jaoks probleem. Teisest küljest võivad töötajate vead, mis kahjustavad ettevõtte mainet või kahjustavad selle kliente, olla väga keerulised.
Selle teise stsenaariumi korral teevad ettevõtted sageli teabevoo kontrollimist. Liiga palju töötajaid, kes räägivad, võivad saata segaseid sõnumeid aktsionäridele, klientidele, üldsusele ja isegi teistele töötajatele. Töötajate vigade kriisijuhtimise järgmine eesmärk on need võimalusel kohe parandada. Pahatahtlike töötajate vallandamine ja vigastatutele kiire hüvitamise pakkumine on tõenäolised sammud. Seejärel peab ettevõte tavaliselt avalikkusele avalike suhete osakonna kaudu näitama samme, mida ta on probleemi kõrvaldamiseks või sellega tegelemiseks astunud.
Mõned ettevõtted on olnud väga edukad mitmesugustes kriisijuhtimise vormides. Teistel ei lähe nii hästi ja taastumine võtab väga kaua aega või nad lõpetavad äritegevuse. Kavalatel ettevõtete omanikel soovitatakse vaadata kõiki võimalikke “asju, mis võivad valesti minna” ja otsustada eelnevalt, kuidas sellega toime tulla. Kuigi seda tüüpi mõtlemist võib nimetada pessimistlikuks, ei erine see tegelikult töötajate lahkumisstrateegiast, kui hoone põleb. Enamiku ettevõtete jaoks on viimane asi, mida nad kriisiolukorras teha tahavad, välja mõelda, kuidas sellega toime tulla ilma eelneva planeerimiseta, mis võib raisata aega ja raha, mis võib lõppeda ettevõtte surmaga.
SmartAsset.