KPO, teadmiste töötlemise allhanke akronüüm, on teabega seotud, teadmistega või hinnangutega seotud äriteenuste allhange, tavaliselt teises riigis elavatele töötajatele. KPO-firmade pakutavate teenuste tüüp eeldab suurepäraste suhtlemis- ja analüüsioskustega töötajaid. Ideaalne KPO töötaja on kõrgharidusega ja hea väljaõppega, kellel on kõrge arvutioskus ja inglise keele oskus.
KPO ettevõtted kerkivad üles riikides, kus on palju inimesi, kes on valmis töötama madalama palga eest kui nende kolleegid arenenud riikides. India pakub praegu enamikku KPO-teenustest, kuid KPO-ettevõtete arv Filipiinidel kasvab pidevalt. Ka sellistes riikides nagu Hiina, Iisrael, Venemaa, Iirimaa ja Tšehhi on tulevikus KPO-teenuseid pakkuvaid ettevõtteid oodata.
Allhangetrendi pooldajad väidavad, et KPO-l on suur potentsiaal infotehnoloogia (IT) ja infotehnoloogia võimaldatud teenuste (ITES) sektorites. Samuti näevad nad KPO ettevõtteid potentsiaalse allikana mitmesuguste intellektuaalsete uuringute läbiviimiseks, sealhulgas kliiniliste, farmaatsia-, pangandus-, õigus-, müügi- ja turundusuuringute jaoks. Teised tööstusharud, mis võivad KPO-ettevõtte kasutamisest kasu saada, on need, kes vajavad erinevaid disainereid, animaatoreid, andmebaaside arendajaid, kirjutajaid ja sisuarendajaid.
KPO ettevõtete kasutamisel on mitmeid eeliseid. Äritegevusega mitteseotud tegevuste allhanke kaudu säästavad organisatsioonid kindlasti palju raha ja aega. Ettevõtted saavad ka oma tegevust tõhustada, sest nad saavad keskenduda oma tööstuse peamistele kasvuvaldkondadele, selle asemel, et kulutada aega ja tööjõudu alusuuringutele ja arendustegevusele.
KPO poliitika vastased väidavad, et kui allhanke trend jätkub, kaotavad paljud miljonid töötajad USA-s töö. Lisaks võivad ettevõtted, kes kasutavad offshore KPO-sid, riskida andmete ja klienditeabe turvalisuse ja konfidentsiaalsusega. KPO-teenuseid kasutavad ettevõtted võivad samuti avastada, et nad ei saa kvaliteetseid tulemusi, kui tööd tehakse madalate kuludega ettevõtetes, mis palkavad madalapalgalisi töötajaid.
KPO-d võib pidada äriprotsesside allhangete (BPO) tööstuse tipptasemel tegevuseks. Nende kahe vahel on siiski mitmeid erinevusi. Kui KPO hõlmab intellektuaalseid ja analüütilisi protsesse, mida viivad läbi haritud ja koolitatud töötajad, siis BPO on standardiseeritud rutiinsed protsessid, mida viivad läbi minimaalsete oskustega töötajad. Vaatamata KPO turu kasvule ei sure BPO ettevõtted veel välja. Kasvu on oodata põhiandmete sisestamise, andmetöötluse, raamatupidamise ja tehnilise toe valdkondades.
SmartAsset.