Konversioonide optimeerimine, mida mõnikord nimetatakse ka konversioonimäära optimeerimiseks (CRO), on otseturundustehnika, mille eesmärk on muuta olemasolevad külastajad klientideks. See taktika on levinud Interneti-turunduses, kuid paljudes kauplustes kasutatakse ka konversioonide optimeerimist. Online CRO keskendub põrkemäära vähendamisele ehk kiiruse vähendamisele, millega külastajad saidilt kiiresti lahkuvad, jälgides ja muutes saidi paigutust, reklaame ja sisu. Seevastu kauplusesisene CRO püüab sageli müüki suurendada, keskendudes kaupluse külastajate reklaamidele või müügistiimulitele ning klienditeenindusele.
Veebisaidi konversioonide optimeerimist peetakse üldiselt pigem protsessiks kui eesmärgiks ning see hõlmab saidi järjepidevat jälgimist ja testimist, et töötada välja parim turundusstrateegia. Erinevad saidid keskenduvad erineva statistika parandamisele, mis ulatub põrkemäärast ja sihtlehe optimeerimisest liikluse suurendamise ja kaubamärgi loomiseni. Sihtlehe muudatused mõjutavad külastaja esmamuljeid saidilt ning need võivad aidata potentsiaalseid kliente suunata asjakohastele sisulehtedele või optimeeritud müügilehtedele. Liikluse suurendamine võib mõnikord suurendada konversioonimäära, olenevalt liikluse allikast ja sellest, kas see on saidi teemaga seotud. Konversioonide optimeerimise üldeesmärk on suurendada nii müügi kaudu tulu kui ka investeeringutasuvust (ROI).
Konversioonide optimeerimiseks on saidi paigutuse või sisu testimiseks mitu meetodit. Üks peamisi tehnikaid, mida nimetatakse A/B-testimiseks või mitme muutujaga testimiseks, hõlmab kahe või enama valiku samaaegset testimist, et näha, milline neist on külastajate klientideks muutmisel edukam. Kui on kogutud piisavalt olulisi andmeid, saab kõige edukama paigutuse rakendada kogu saidil. Teine meetod hõlmab saidi liiklusmustrite ja külastajate käitumise uurimist, et töötada välja kohandatud strateegia, kulutamata nii palju aega testimisrežiimis.
Poed rakendavad ka erinevatel tasemetel konversioonide optimeerimise tehnikaid. Laiemas plaanis keskenduvad kauplused investeeringutasuvuse suurendamisele kaupluste krediitkaartide, preemiaprogrammide, e-kirjade püüdmise ja muude suhteturundusele keskenduvate strateegiate kaudu. Lisaks hõlmab turundus ka aknaid ja visuaalset disaini, nagu mannekeenid rõivapoodides, vitriinid, fotod ja üldine poe õhkkond. Samuti on tähelepanu keskmes tooteasetus; asetades teatud tooted poe ette ja peites müügiosa poe taha, tõstavad kauplused suurema tõenäosusega iga tehingu hinda ja ka konversioonikurssi.
Esmakordsetele klientidele võivad pakkumised ja müügid motiveerida neid ostma või suurendama ostu hinda või ühikute arvu. Konversioonide optimeerimine on ka klienditeeninduse suur fookus. Müügipartnerid ja juhid, kes on saanud korraliku koolituse toodete isiklikuks reklaamimiseks, veenavad kliente tõenäolisemalt ostma, suurendades seeläbi konversioonimäärasid.
SmartAsset.