Kõnekeskuse tagakontor on kõnekeskuse osa, mis on pühendatud erinevat tüüpi haldus-, tugi- ja kontoritoimingutele, mis on ettevõtte toimimiseks olulised. Nagu iga tagakontori keskkond, käsitleb see kõnekeskuse töövaldkond selliseid probleeme nagu ettevõtte dokumentide haldamine, toiminguga seotud võlgnevuste ja debitoorsete võlgade haldamine ning isegi põhiliste bürooülesannete haldamine, mis aitavad edendada omavahelist suhtlust. osakondades ja klientidega. Kui kõnekeskuse töö hõlmab klientidelt tellimuste vastuvõtmist, tegeleb kõnekeskuse tagakontor tavaliselt ka tellimuste täitmisega seotud ülesannetega.
Enamik kõnekeskuse tagakontoriga seotud funktsioone on samad, mis mis tahes muud tüüpi äritegevusega. Hea näide nendest funktsioonidest on seotud raamatupidamisprotsessiga. See osa kontorist sisaldab raamatupidamisosakonda, mille ülesandeks on toiminguga seotud võlgade ja nõuete haldamine, sealhulgas klientidele arvete koostamine ja väljastamine ning nendele klientidele maksete vastuvõtmine. Olenevalt kaasatud kõnekeskuse tüübist võib raamatupidamisalane tegevus keskenduda arvete koostamisele ja saatmisele teistele ettevõtetele, kes tellivad teatud funktsioonid kõnekeskuselt väljast või teevad koostööd selle ettevõtte raamatupidamisosakonnaga, kes kõnekeskust omab ja haldab. sisemistel eesmärkidel.
Pole ebatavaline, et tellimuste täitmise protsessi kaasatakse ka kõnekeskuse tagakontor, mida juhitakse ainult konkreetse ettevõtte huvides. Siin võtab kõnekeskus tellimuse vastu ja edastab selle täitmiskeskusesse. Sealt edasi valmistatakse tooted ette kliendile üleandmiseks, sh kaupade pakkimine ja saadetise ajaplaneerimine kullerteenuse või muu saatmisüksusega. Seejärel edastatakse üksikasjad raamatupidamisosakonnale, kes saab õigeaegselt arve tellimuse ja saatmise eest.
Kõnekeskuse tagakontori poolt hallatavate funktsioonide täpne valik sõltub seotud ettevõtte olemusest ja ettevõtte ülesehitusest. Enamasti käsitletakse kõiki keskuse poolt läbiviidavaid haldus- ja tugitegevusi tagakontori funktsioonina. Kui mõni neist funktsioonidest on mingil põhjusel häiritud, võib see mõju kõnekeskuse kesk- ja esindustegevusele oluliselt mõjutada, põhjustades toimingule tervikuna suuri raskusi.