Kõneanalüütika on arvutitehnika, mida kasutatakse kõne sisu analüüsimiseks. See ei ole lihtsalt kõnest tehnoloogiaks teisendamise tööriist. Selle asemel on see loodud kõnes esinevate mustrite, sealhulgas nii sisu kui ka tooni tuvastamiseks.
Kõneanalüütika lihtsaim kasutamine on mõõta, kui sageli teatud fraase kasutatakse. Enne kõneanalüütikat oli see võimalik ainult salvestise transkribeerimisega ja seejärel konkreetsete fraaside otsimiseks arvuti või käsitsi otsingu abil. Kõneanalüütika abil saab arvutisüsteemi eelnevalt programmeerida teatud sõna kuulama ja isegi reaalajas teavet toota.
Sellisel tehnoloogial on mitu kasutusala. Kõnekeskusega ettevõte võiks analüüsida töötajate vestlusi klientidega, et tuvastada kaebuste mustreid. Näiteks kui kõnelogid võivad näidata, et konkreetne toode põhjustab palju kaebusi või päringuid, võib kõneanalüütika näidata, et toote konkreetset aspekti, näiteks rida juhistes, mainitakse sageli. Õiguskaitseasutus või turvateenistus võiks analüüsida telefonikõnesid, mida ta jälgib, et näha, kas kahtlustatavad mainivad konkreetset fraasi.
Tooni ja isegi konteksti analüüsimiseks saab kasutada keerukamat kõneanalüütikat. Näiteks jälgib teleturundusettevõte tavaliselt kõnede protsenti, mille tulemuseks on müük, kuid tal ei pruugi olla statistikat, mis näitaks, miks inimesed pakkumisest keeldusid. Tooni analüüsimine võib näidata, et vihase tooniga vastajate arv on teatud kellaajal ebaproportsionaalselt suur. See võib viidata sellele, et probleem ei seisne mitte niivõrd selles, et toode pole atraktiivne, vaid pigem selles, et inimesed on nördinud, kui neile teatud tunni möödudes helistatakse, ja nad suhtuvad müügikatsesse vaenulikult, olenemata tootest.
Kõneanalüütikat on mitut erinevat tüüpi, millest igaüks suurendab tulemuste täpsust ja suurendab nii kõne skannimiseks kuluvat aega kui ka mustri tuvastamiseks vajalikku kõne mahtu. Lihtsaim tüüp on foneetiline, mis jagab kõne üksikuteks helideks. Kuigi see pole keerukas, muudab see uute fraaside otsimise lihtsaks, ilma et peaksite kõnet uuesti nullist skannima. Märksõnade otsimine otsib algusest peale terveid sõnu. Suure sõnavaraga pideva kõnetuvastuse eesmärk on kogu kõne tõhusalt transkribeerida, nii et kogu vestlus on analüüsimiseks saadaval.